Herramientas de comercio electrónico para pymes

Es imposible pensar en países como Colombia sin mencionar las pequeñas y medianas empresas (pymes), las mismas que generan más del 80% del empleo nacional y que protagonizan siete de cada diez ventas – a través del comercio electrónico- en la pandemia.

A pesar de lo anterior, las pymes aún tienen bastantes retos por resolver, pues aunque son responsables del 90% sector productivo apenas representan el 35% del PIB y el 62% de ellas no tiene siquiera acceso a financiamiento. 

Por cierto, el tamaño de las pymes suele variar según el país y por ello tomaremos la clasificación colombiana (Ley 905 de 2004) que las clasifica como entidades con una planta de personal ubicada entre 10 y 200 personas y con activos totales superiores de 500 a 30.000 salarios mínimos.

Recientemente muchas de estas pymes se han enfrentado a los retos de implementar sus canales digitales, incluso de dar el primer paso para llegar a la web. 

Y puede sonar obvio pero lo primero es tener presencia en Internet, ya sea a través de una página propia como la que ofrece en forma gratuita WordPress o Tu Web de Movistar Empresas, o a través de plataformas de comercio electrónico como MercadoLibre, Linio o OLX, por solo dar unos ejemplos.

Algunas herramientas esenciales

Antes de nombrar algunas opciones es importante recordar que no todas las pymes son iguales, las hay con pocos empleados y transacciones millonarias, y la de cientos de personas y márgenes de utilidad escasos. Sin embargo, algunas necesidades básicas se mantienen entre todas.

Por ello, además de tener la presencia web lo segundo es tener los datos en la nube, ya sea a través de planes gratuitos o pagos de plataformas como Google Drive, Dropbox, OneDrive o iCloud.

Otra necesidad común son las suites de productividad que pueden ir desde las versiones gratuitas de código abierto como LibreOffice, las ofertas en la nube de Google Documents o la ya tradicional Microsoft Office, entre otras.

A partir de allí se necesitan nuevas herramientas según las necesidades de cada pyme como por ejemplo los CRM para manejar las relaciones con los clientes. Existen ofertas pagas y gratuitas de plataformas como Hubspot, Zoho CRM y Streak, por solo mencionar tres. 

Plataformas de ecommerce

Pero a la hora de vender a través de Internet las pymes suelen enfrentarse a una disyuntiva, crear su propia plataforma de ecommerce, -su tienda privada generalmente ubicada en su página web-, o usar Marketplaces, tiendas públicas donde competirán con todo tipo de ofertas.

Por ahora solo hablaremos de las plataformas o soluciones y es que solo con ellas se puede hacer un tratado. Algunas de las más destacadas son:

Tu Web. Es una solución de Movistar Empresas que le permite a las pymes contar con una página web, dominio propio, almacenamiento, gestión de SEO, correos y tienda en línea, entre otros beneficios.

WooCommerce.  No es una plataforma en sí, en lugar de eso se trata de un plugin construido especialmente para WordPress por lo cual se integra perfectamente y es fácil de usar. 

Tiendanube. Se trata de un unicornio de origen argentino que antes de la pandemia trabajaba con 25.000 pymes y en agosto de 2021 tenía más de 95,000 comercios. Con fuertes inversiones se encuentra en plena expansión en América Latina y tiene una gran integración con otras plataformas como Instagram Shopping y Facebook Shops.

Shopify. Usado por más de un millón de empresas en 175 países, se trata de uno de las opciones más populares de comercio electrónico. Sin embargo, al tratarse de una solución escalable puede llegar a ser costosa.

Pero no están solas, existen muchas buenas opciones como Prestahop, Magento y Wix entre otras. Lo importante a la hora de sacar una plataforma es investigar y de ser posible asesorarse de expertos.

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