Fátima García Dos reglas de oro del contact center: facilitarle la vida al cliente e innovar “Innovar no debe ser un tema puntual, sino continuo”. “Es importante que haya una definición clara de objetivos y estrategias”. “Sólo lo que se mide se puede mejorar”. “Entiende...
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Raúl Alonso La economía colaborativa, una realidad que no deja de crecer No conviene mirar hacia otro lado. La economía colaborativa es una realidad que no deja de crecer en número de propuestas y popularidad. En España se calcula que unas...
Marina Domínguez Las tres revoluciones del Contact Center: pasteles de manzana, descapotables y redes sociales Toda relación comercial comienza con un “match”. Desde el nacimiento de cualquier negocio, por pequeño que sea, uno de sus principales objetivos es darse a conocer al mundo y...
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Raúl Salgado Claves para que la tecnología reduzca la desigualdad “El reskilling y la tecnología son parte de la solución a la desigualdad”, destacó el presidente de Telefónica, José María Álvarez-Pallete, durante su intervención en el Foro Económico de...
Raúl Alonso Uniscopio, la plataforma digital que ayuda a los futuros universitarios El camino del emprendimiento es tan complejo como ilusionante. Javier Ríos, CEO y cofundador de Uniscopio, comparte su experiencia sobre los avances en un proyecto que bien puede representar...
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Raúl Salgado Claves para cerrar la brecha de competencias entre el mundo académico y el laboral El número de parados en España supera los tres millones de personas. Mientras tanto, más del 75% de las compañías admite un desajuste significativo entre lo que buscan y...
Raúl Salgado El podio de las ‘soft skills’ más necesarias en el mercado laboral Bill Gates, Steve Jobs, Mark Zuckerberg o Amancio Ortega no acabaron sus carreras universitarias. Y la mayoría de las empresas cada vez priorizan más las competencias y habilidades profesionales...
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