Fátima García Dos reglas de oro del contact center: facilitarle la vida al cliente e innovar “Innovar no debe ser un tema puntual, sino continuo”. “Es importante que haya una definición clara de objetivos y estrategias”. “Sólo lo que se mide se puede mejorar”. “Entiende...
Raúl Salgado 10 consejos para blindar el talento “Si eres joven y talentoso, es como si tuvieras alas”, dijo Haruki Murakami. Y el que tiene alas puede volar, escapar de lo cotidiano, de los trabajos rudimentarios. Pero,...
Mar Carpena Redes sociales y marketplaces, ¿los nuevos canales de venta? Sin duda la irrupción de los llamados millennials (aquellos nacidos después de 1980) ha supuesto un antes y un después en la economía. No solo en el propio entorno...
José Ramón Suárez Rivas Conocimientos y habilidades necesarios en la era digital: sus cuatro dimensiones “La educación no cambia el mundo, sino a las personas que van a cambiar el mundo” decía Paulo Freire, uno de los teóricos de la educación más influyentes del...
ElevenPaths Ciberamenazas durante la COVID-19, una investigación de la Telco Security Alliance ¿Cómo se han comportado los cibercriminales durante la pandemia de la COVID-19? Descúbrelo en este informe de ElevenPaths junto a Alien Labs y Trustwave.
Miguel Ángel Martos ¿Ha llegado el fin de la oficina tal y como la conocemos? El año 2020 ha tenido un comienzo difícil. Hemos aprendido que lo que era «habitual» puede no ser lo mejor. Deberíamos reconsiderar esa idea de «la oficina» como centro de la empresa. Esta...
AI of Things ¿Quieres multiplicar la tasa de conversión?: Data Rewards Contenido escrito por Félix Sanz Justel, Marketing Effectiveness Manager, Mobile Advertising Los servicios de recompensa de datos o “Data Rewards” son una poderosa herramienta a disposición de las marcas para incentivar la...
Pablo Aguilera ¿Qué puede hacer la tecnología Wifi por las empresas e instituciones? Saber al detalle los hábitos de transeúntes de un municipio, clientes de un comercio o huéspedes de un hotel es el camino más corto a diseñar acciones destinadas a...
Javier Lorente El cliente quiere lo mejor… de cada mundo: omnicanalidad En el debate sobre el impacto del eCommerce en el comercio físico existen defensores y detractores. El comprador demanda omnicanalidad con lo mejor de ambos mundos y ésa es...
Virginia Cabrera Las flagships o tiendas experienciales, clave en una estrategia retail omnicanal La tienda del futuro es experiencial y juega un papel clave en la estrategia omnicanal. Pero, aunque el eCommerce ha cambiado los hábitos de compra, la mayoría de las...
Carmen Ruano Sánchez Radiografía de las competencias digitales en la empresa española Estudio de ICEMD con las diez disciplinas digitales o áreas de conocimiento más relevantes, las 41 competencias asociadas y los 21 perfiles digitales claves en este momento par todas...
Javier Lorente TIC e innovación en la mayor feria de retail del mundo para mejorar la experiencia de cliente TIC e innovación en retail para mejorar la experiencia de cliente. Telefónica On The spot Services, presente en la mayor feria del sector del mundo con SpotLabel y probadores...
Virginia Cabrera La biometría en ayuda del eCommerce; las contraseñas ya no serán un obstáculo La autenticación biométrica resuelve con creces los dos principales retos a los que se enfrenta el comercio electrónico: regulación y fraude
Virginia Cabrera uCommerce: el cliente es ahora el rey del comercio electrónico Hablar de eCommerce ya no es hacerlo solo de vender por Internet. Ahora no estamos ante meros consumidores que aceptan sin más lo que el mercado les ofrece. El...
Virginia Cabrera Infografía: Ocho tendencias logísticas asociadas a eCommerce La logística determina el éxito o el fracaso de un eCommerce. Más de la mitad de las quejas sobre los comercios electrónicos están relacionadas con las entregas o las...
Javier Lorente Avances en la localización en interiores para una mejor experiencia de cliente La localización en interiores es clave para poder establecer inteligencia digital en las tiendas físicas. Una de las soluciones que lleva más tiempo con nosotros son los beacons. Pero,...
Virginia Cabrera Omnicanalidad: de un modelo de transacción a otro de relación Una estrategia de omnicanalidad implica generar caminos que se interrelacionen para que un cliente que inició una comunicación por una vía pueda continuarla por otra. En este proceso la...
Carmen Ruano Sánchez Infografía: eCommerce en España, un sector con mucho recorrido Jane Snowball tuvo que esperar a sus 72 años para realizar su primera compra on line: un pedido de margarina, cereales y huevos a los supermercados Tesco. También sabemos...
Telefónica Pymes AVISO: En Think Big Pymes nos trasladamos A partir de ahora, TODOS los contenidos del blog Think Big Pymes, se trasladan a la Comunidad Empresas, un espacio de referencia para la pequeña y mediana empresa, donde...
Íñigo Morete Ortiz Explora las novedades de Telefónica Open Gateway en su newsletter En la actualidad, acceder a información actualizada es un impulsor indispensable para el progreso empresarial, permitiendo que las empresas avancen de manera más ágil y eficiente. Hoy en día...
Telefónica Pymes Joinup, movilidad sostenible para empresas y empleados Los servicios de movilidad corporativa cada día toman una mayor relevancia en el panorama laboral, una oportunidad de negocio que hace más de una década detectaron Elena Peyró y...
Telefónica Pymes Transformando el calor en frío para ser más eficientes. El caso de Castellana de Carnes ¿Y si el sol pudiera convertir el calor en frío? Seguimos visitando empresas que ya han descubierto las grandes ventajas de pasarse a la energía solar. En esta ocasión...
Raúl Alonso ¿Estás preparado para cumplir con la nueva factura electrónica obligatoria? La obligación para pymes y autónomos de emitir facturas de forma electrónica o digital se demora hasta mediados de 2025. Cierto que aún queda tiempo para prepararse, pero aquellos...
Álvaro Álvarez ¿Cómo mejorar la protección de los datos personales de tus clientes? La protección de los datos personales de los clientes es una prioridad para las empresas. No solo por la obligación de cumplir con la jurisprudencia de la conocida LOPD...
