Canales digitales de autogestión, la nueva experiencia al cliente

Los canales digitales de autogestión se han convertido en los últimos años en una herramienta fundamental para transformar la relación de la compañía con sus clientes, fortaleciendo así el pilar de éxito de una empresa: la satisfacción de sus clientes. Sin embargo, algo importante que las organizaciones deben tener en cuenta en este proceso es cumplir con los tiempos y la velocidad de respuesta, para que estos canales sean útiles y cumplan con las expectativas de sus consumidores.

De esta manera el autoservicio se convierte en el principal mecanismo para ofrecer una excelente experiencia al cliente y en un instrumento útil para las organizaciones que quieren brindar soporte en línea por medio de diferentes mecanismos virtuales. Este servicio se ha convertido en un factor fundamental y casi que obligatorio de todas las empresas, lo que las ha impulsado a implementar y diseñar estrategias que mejoren la eficiencia operacional y la relación con el cliente.

Una app para tener todo a la mano

Movistar Empresas es un claro ejemplo de ello, ya que parte de su estrategia con sus clientes ha sido crear la App Mi Movistar Empresas que ofrece una moderna e intuitiva forma de consultar y realizar gestiones sobre los productos y servicios contratados, de forma cómoda y en cualquier momento, sin necesidad de realizar llamadas o contactar constantemente a un asesor. Con esta App, la compañía le está enviando a sus clientes un mensaje claro sobre la importancia y la necesidad de la transformación digital en todos los ámbitos de su negocio.

La App Mi Movistar Empresas le permite a los clientes gestionar los productos contratados con Movistar en un solo lugar y realizar operaciones tales como consultar el consumo de datos, minutos y mensajes, consultar facturas y saldos de servicios de telefonía móvil.

Adicional a ello, permite que varias personas de la misma compañía accedan a los servicios por medio de la aplicación, dándoles la posibilidad de que cada usuario vea o controle solo lo que le interesa.

Control en tiempo real

Entre las funcionalidades que ofrece la aplicación se destaca el control en tiempo real de los consumos de todas las líneas móviles, tanto para toda la cuenta corporativa como si requiere consultar una línea específica. Otra gestión clave es el acceso a las facturas, ya que el usuario que tiene el rol de administrador cuenta con la función de consultar el histórico de facturas y descargar la factura de cualquier línea en formato PDF.

Esta app se suma a otras iniciativas de la compañía que facilitan la gestión digital de sus servicios contratados, por ejemplo, la pagina web de Movistar Empresas cuenta con un completo sitio privado de autogestión donde se pueden realizar consultas y trámites, así como el seguimiento de los mismos. Así mismo, los clientes de Movistar Empresas cuentan con una línea de atención en WhatsApp. Se estima que hoy el 70 por ciento de los contactos que los clientes de Movistar Colombia realizan en la actualidad con la empresa ocurren a través de canales digitales.

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