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Lluis Serra

CEO y fundador de One Step Ahead y LSTG. Comunicador, ponente y optimista permanente. Conferenciante, escritor y estratega digital. Profesor de Nuevas Tecnologías, Marketing Digital, Comercio Electrónico, Redes Sociales y Omnichannel en las universidades de Barcelona, Andorra, Pompeu Fabra, Politécnica de Cataluña y Vic. Formador en la Mejora personal y profesional, Liderazgo y técnicas de venta. Observador consciente.

Qué es el Esquema Nacional de Seguridad (ENS)

Lluis Serra

Qué es el Esquema Nacional de Seguridad (ENS) y a quiénes afecta

En un anterior artículo hablaba de los puntos que debe abordar una auditoría interna para conseguir la Certificación del Esquema Nacional de Seguridad (ENS), para empresas que sean proveedoras...

Certificado de conformidad con el ENS

Lluis Serra

Auditoría a proveedores del sector público para obtener el Certificado de conformidad con el ENS

Las empresas que deseen trabajar con la Administración Pública como proveedoras de servicios deben cumplir una serie de requisitos y contar con un certificado de conformidad con el Esquema...

Cómo superar las expectativas de los clientes

Lluis Serra

Cómo superar las expectativas de los clientes para fidelizarlos

Hace unas semanas, en una reunión de trabajo, el director comercial de una reconocida marca farmacéutica comentó orgulloso que disponen de una base de datos de más de 6.000...

Pequeños cambios producen grandes resultados

Lluis Serra

Pequeños cambios producen grandes resultados

Después de meses trabajando en el análisis y la ejecución del plan estratégico de una compañía en dificultades, estoy satisfecho, aunque no todo ha salido como lo predije, pero...

Implementación del plan estratégico

Lluis Serra

Los 4 puntos para implementar el plan estratégico de una empresa

Una vez que se ha diseñado el plan estratégico, llega el momento de la verdad, la implementación de todas las acciones que se han de realizar para conseguir los...

Plan estratégico en una empresa

Lluis Serra

El plan estratégico, la base para poder reflotar un negocio

En cualquier empresa que esté comenzando a tener dificultades es necesario realizar un análisis de su funcionamiento y de los procesos, para poder obtener un diagnóstico de su situación...

Diagnóstico empresarial

Lluis Serra

Un buen diagnóstico es la base de un plan estratégico eficaz

Hace unas semanas me llamó un empresario del sector industrial, para que le ayudara a iniciar un proceso de digitalización y transformación de su compañía. A medida que iba...

Logística de un ecommerce

Lluis Serra

Operativa diaria y logística de un eCommerce

En un artículo anterior comentaba que un proyecto de comercio electrónico tiene tres grandes retos: la logística, la fidelización y la plataforma web. En este post hablaré de los...

Influencers tradicionales frente a digitales

Lluis Serra

¿Estamos ante el fin de los ‘influencers’ tradicionales?

Hay muchos tipos de influencers: los microinfluencers, los macroinfluencers, los awakeners con conciencia social, los healthy que difunden un estilo de vida sana, los celebrities, los ‘exploradores’, que localizan...

Elementos de un ecommerce

Lluis Serra

Los diez elementos imprescindibles en un eCommerce

El itinerario para obtener buenos resultados con una plataforma de eCommerce pasa primero por actualizar la tecnología. Seguidamente, hay que revisar los elementos de la plataforma y, por último,...