Virginia Cabrera ¿Necesitan las empresas un “defensor” del cliente? La figura del Chief Customer Experience Officer De un tiempo a esta parte customer experience es la palabra de moda. Y el Customer Experience Manager (CXM) o su versión directiva, el Chief Customer Experience Officer (CXO),...
Beatriz Sanz Baños “El cliente busca vivir una experiencia diferente en cada compra” “La música de turrones “El Almendro” es reconocida por el cien por cien de los encuestados” Todos damos por sentado al entrar en un hotel, una cafetería o un supermercado...
Pablo Pinillos Las diez reglas del Retail 4.0 En estos últimos meses hemos asistido a un proceso acelerado de transformación digital del retail que continuará su evolución en los próximos meses. Sin embargo, el apocalipsis de los...
Sergio Sellers Cañizares Eventos virtuales que atraen como la televisión La verdad es que me sorprendió mucho el formato presencial del Tourism Innovation Summit, que se celebró la semana pasada. La organización fue impecable con unos controles sanitarios exhaustivos...
Marina Salmerón Uribes Automatización como innovación, retroalimentación y aprovechamiento de la tecnología. Con el comienzo del nuevo año, muchas son las predicciones sobre cuáles serán las tendencias respecto a tecnología y digitalización en el tejido empresarial en este año nuevo. Todas...
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Marina Salmerón Uribes El sorteo que nos une llega a más de 10.000 administraciones de Loterías de manera simultánea gracias a tecnologías como IoT y Big Data Hoy es un día muy esperando y marcado en el calendario de todos: el día del sorteo extraordinario de la Lotería de Navidad. Con más de 200 años a...
Marina Salmerón Uribes spotdyna, análisis del dato y preparación de la respuesta Cuando hablamos de IoT y de digitalización en espacios físicos es inevitable hablar de datos y analítica: IoT y Big Data son la suma perfecta. Instalar sensores y dispositivos...
Marina Salmerón Uribes El nuevo concepto de restauración de Sodexo: mejor experiencia de cliente y mayor eficiencia En este blog hemos escrito mucho sobre la experiencia de empleado y la de cliente y también de que ambas son como las dos caras de una misma moneda....
Marina Salmerón Uribes La señalización digital mejora la comunicación interna Uno de los puntos más importantes para que una empresa funcione con total garantía es la comunicación interna; que se dirige al cliente interno y que pretende aumentar la...
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Marina Salmerón Uribes ‘Corporate journey’, la experiencia de cliente aplicada a los empleados En el ámbito empresarial, cada vez se habla más de la experiencia de usuario que, aplicada al ámbito corporativo, es lo que se denomina corporate journey. Para profundizar en el concepto corporate...
LUCA Toma el control de tus vehículos con Fleet Optimise La movilidad se ha vuelto más inteligente gracias a la presencia de IoT. Del mismo modo que los usuarios utilizan las soluciones conectadas para hacer trayectos más eficientes o...
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Marina Salmerón Uribes IoT y Big Data nos harán sentir élite en Medio y Maratón Valencia El pasado 6 de diciembre se celebraba el Medio Maratón y el Maratón de Valencia Trinidad Alfonso EDP, una prueba sobre la que ya hablamos en este blog previo...
Marina Salmerón Uribes El Medio Maratón y el Maratón de Valencia: una apuesta segura por el deporte en la pandemia Quién le iba a decir al soldado ateniense Filípides que su gesta allá por el año 490 a. C. iba a convertirse en una carrera de resistencia incluida en...
Marina Salmerón Uribes Soluciones onthespot con sello Eco Smart El pasado mes de Junio, desde Telefónica se lanzaba en España el sello Eco Smart, un sello que identificaba el impacto medioambiental positivo de los productos y soluciones a...
Javier Lorente La Torre Outlet Zaragoza, un centro comercial con la digitalización en el ADN Si tuviéramos que dar una definición de digitalización, quizá una de las más acertadas sería la de utilizar la tecnología para registrar perfiles y comportamientos del mundo real de...
Marina Salmerón Uribes Personas, tecnología y procesos, claves en el retail pos-COVID-19 Hace tiempo que los clientes son omnicanales. Por eso, cuando la pandemia anuló el canal físico dejó “cojo” al retail. Las compañías se vieron obligadas a reformular sus modelos...
LUCA Los establecimientos físicos también se adaptan a la nueva normalidad La tecnología se ha convertido en la herramienta necesaria sobre la que las compañías ponen foco para adaptar sus modelos de negocio ante esta crisis sin precedentes. La crisis...
Marina Salmerón Uribes Hoteles Silken, pioneros en digitalizar y securizar la relación con el huésped pos-COVID Con la “desescalada” y para cumplir con las medidas higiénico-sanitarias frente al COVID-19 que impone la nueva normalidad muchas compañías se están viendo obligadas a adoptar una serie de...
Marina Salmerón Uribes Tecnología, innovación y seguridad, los aliados de los espacios físicos en la nueva normalidad Avanza la desescalada en todo el país y todos los sectores de actividad se están preparando para la reapertura en un escenario bien distinto al que dejaron. Dado que...
Edith Gómez Ocultar comentarios en Facebook: ¿es una práctica recomendable? Cuando ves un comentario negativo en Facebook en la página de tu negocio, ya sea en un post o en el anuncio que has puesto, tu primer impulso será...
Carlos Ávila Actualización de términos y condiciones de WhatsApp: ¿una jugada atrevida? Seguramente a estas alturas muchos ya han aceptado los nuevos términos y políticas de privacidad sin saber en realidad de qué se trataba o el impacto en la privacidad...
Juan Carlos Estévez Empresas pequeñas, medianas y grandes: ¿cómo se diferencian? Las Pymes tienen un papel protagonista a nivel macro: constituyen más del 90% del entramado productivo global, son responsables del 50% del Producto Interno Bruto (PIB) del planeta y...
Javier Hurtado Ortiz Los seis perfiles más demandados en 2021 Con la llegada de Internet iniciamos una revolución digital sin precedentes. La pandemia ha acelerado esta transformación y los perfiles más demandados en 2021 tienen que ver con ello....
Raúl Alonso “Bootstrapping” o cómo sacar adelante una empresa con la mínima inversión “Céntrate en conseguir clientes y optimizar los recursos disponibles”. Esta es la esencia del bootstrapping, una técnica de arranque de negocio basada en el empleo eficiente de los recursos...
