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David Fernández ¡Viva la improvisación en la empresa! Debemos pasar del concepto de “empresa líquida”, enunciado en el año 2000 por Zygmunt Bauman (Premio Príncipe de Asturias de Comunicación y Humanidades 2010), al de «empresa gaseosa», en...
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Simón Ruibal Menduiña Una nueva etapa en la atención de emergencias Nueva etapa en la atención de emergencias: comienzan a consolidarse nuevos canales (complementarios o alternativos a la voz). Por ejemplo, la app para personas con discapacidades auditivas o...
Celestino Martínez ¿Es el consumidor infiel por naturaleza? Hace años que oigo hablar de la infidelidad del cliente. Incluso hay quien sostiene que “el cliente es infiel por naturaleza”, sin preguntarse demasiado por las razones de la...
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