Raúl Hernández Luque Las empresas B2B y el conocimiento del cliente final El cliente debe ser el centro de los negocios. Hay muchas empresas que se declaran cliente céntricas desde hace años, pero no basta con la intención, hay que llevarlo...
Marina Salmerón Uribes La metodología para la transformación digital en retail Hoy retomo uno de los temas que se abordó en el VIII Foro de experiencia de cliente de Lukkap (del que ya se ha escrito en este blog): la...
Roberto García Esteban Del consumidor al YOsumidor: un nuevo perfil de cliente reta a las empresas Es indudable que el COVID-19 ha cambiado muchas cosas de nuestra vida, entre ellas nuestros hábitos de consumo, como contaba en su momento. A raíz de la pandemia ha surgido...
Virginia Cabrera Fidelidad 3.0: cómo crear y mantener una relación de confianza con el cliente Tradicionalmente la fidelización de clientes estaba ligada a los típicos programas con los que se acumulaban puntos por las compras, que luego se podían canjear por regalos o descuentos....
Marina Salmerón Uribes El sorteo que nos une llega a más de 10.000 administraciones de Loterías de manera simultánea gracias a tecnologías como IoT y Big Data Hoy es un día muy esperando y marcado en el calendario de todos: el día del sorteo extraordinario de la Lotería de Navidad. Con más de 200 años a...
Beatriz Sanz Baños “El cliente busca vivir una experiencia diferente en cada compra” “La música de turrones “El Almendro” es reconocida por el cien por cien de los encuestados» Todos damos por sentado al entrar en un hotel, una cafetería o un supermercado...
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Marina Salmerón Uribes spotdyna, análisis del dato y preparación de la respuesta Cuando hablamos de IoT y de digitalización en espacios físicos es inevitable hablar de datos y analítica: IoT y Big Data son la suma perfecta. Instalar sensores y dispositivos...
Marina Salmerón Uribes La señalización digital mejora la comunicación interna Uno de los puntos más importantes para que una empresa funcione con total garantía es la comunicación interna; que se dirige al cliente interno y que pretende aumentar la...
Marina Salmerón Uribes ‘Corporate journey’, la experiencia de cliente aplicada a los empleados En el ámbito empresarial, cada vez se habla más de la experiencia de usuario que, aplicada al ámbito corporativo, es lo que se denomina corporate journey. Para profundizar en el concepto corporate...
Marina Salmerón Uribes El nuevo concepto de restauración de Sodexo: mejor experiencia de cliente y mayor eficiencia En este blog hemos escrito mucho sobre la experiencia de empleado y la de cliente y también de que ambas son como las dos caras de una misma moneda....
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Marina Salmerón Uribes IoT y Big Data nos harán sentir élite en Medio y Maratón Valencia El pasado 6 de diciembre se celebraba el Medio Maratón y el Maratón de Valencia Trinidad Alfonso EDP, una prueba sobre la que ya hablamos en este blog previo...
Marina Salmerón Uribes El Medio Maratón y el Maratón de Valencia: una apuesta segura por el deporte en la pandemia Quién le iba a decir al soldado ateniense Filípides que su gesta allá por el año 490 a. C. iba a convertirse en una carrera de resistencia incluida en...
Javier Lorente La Torre Outlet Zaragoza, un centro comercial con la digitalización en el ADN Si tuviéramos que dar una definición de digitalización, quizá una de las más acertadas sería la de utilizar la tecnología para registrar perfiles y comportamientos del mundo real de...
Marina Salmerón Uribes Personas, tecnología y procesos, claves en el retail pos-COVID-19 Hace tiempo que los clientes son omnicanales. Por eso, cuando la pandemia anuló el canal físico dejó “cojo” al retail. Las compañías se vieron obligadas a reformular sus modelos...
AI of Things Los establecimientos físicos también se adaptan a la nueva normalidad La tecnología se ha convertido en la herramienta necesaria sobre la que las compañías ponen foco para adaptar sus modelos de negocio ante esta crisis sin precedentes. La crisis...
Marina Salmerón Uribes Hoteles Silken, pioneros en digitalizar y securizar la relación con el huésped pos-COVID Con la “desescalada” y para cumplir con las medidas higiénico-sanitarias frente al COVID-19 que impone la nueva normalidad muchas compañías se están viendo obligadas a adoptar una serie de...
Marina Salmerón Uribes Tecnología, innovación y seguridad, los aliados de los espacios físicos en la nueva normalidad Avanza la desescalada en todo el país y todos los sectores de actividad se están preparando para la reapertura en un escenario bien distinto al que dejaron. Dado que...
Marina Salmerón Uribes Ya no buscamos experiencias WoW, reclamamos realizar compras seguras en los puntos de venta Nuestros hábitos de consumo están cambiando. No es una afirmación extraída de ningún estudio con motivo de esta crisis sin precedentes sino una realidad palpable en la actualidad y...
Marina Salmerón Uribes ¿Es posible la integración de diferentes soluciones tecnológicas en una misma plataforma? Cuando hablamos de digitalización, observamos una clara tendencia de crecimiento en los últimos años en los sectores B2C frente a los sectores B2B. Aquellos sectores que están orientados a...
Telefónica Pymes AVISO: En Think Big Pymes nos trasladamos A partir de ahora, TODOS los contenidos del blog Think Big Pymes, se trasladan a la Comunidad Empresas, un espacio de referencia para la pequeña y mediana empresa, donde...
Telefónica Pymes Joinup, movilidad sostenible para empresas y empleados Los servicios de movilidad corporativa cada día toman una mayor relevancia en el panorama laboral, una oportunidad de negocio que hace más de una década detectaron Elena Peyró y...
