Black Friday y Navidad, últimas oportunidades para los comercios en este 2020

Está claro que estas Navidades van a ser diferentes. Con el confinamiento domiciliario planeando por media Europa, las empresas, especialmente las pymes, deben prepararse y anticiparse para salvar lo que se pueda de este annus horribilis. Para muchas de ellas, el Black Friday y la campaña de Navidad pueden ser la última oportunidad para salvar un año que cunde como si hubieran transcurrido cinco.

De hecho, la supervivencia del 50% de las pymes y autónomos depende de las ventas de este último trimestre, según una encuesta de eBay. Las Navidades de 2020 pasarán como las más digitales de la historia, entre otras cosas, y las pequeñas empresas tienen que prepararse para atraer clientes y cerrar ventas online.

Agilidad, flexibilidad y compra online son los factores que hay que potenciar. Impulsar las compras digitales es el reto. ¿Cómo conseguirlo?

Más ecommerce que nunca

La compra online creció un 75% en España durante el confinamiento, incluso entre los perfiles más reticentes a la hora de comprar en la red, como las personas de más edad. Y lo que parecía un comportamiento puntual por temor al contagio, se ha consolidado en tendencia.

A pesar de las restricciones y del menor presupuesto para gastos por la crisis derivada de la pandemia, el coronavirus no detiene la Navidad. Será diferente, pero se va a celebrar. Solo que cambia la propensión del gasto en las compras de fin de año y la manera de hacerlo.

En concreto, el 30% de los españoles concentrarán sus compras de Navidad en cosas prioritarias, y lo hará preferiblemente por canales online. Según Google, el 57% de los consumidores españoles que planea comprar estas Navidades lo hará de manera online más que nunca, pero sin despreciar la tienda física. Para muchos, la mezcla de compras presenciales y online es la mejor opción.

No queda otra que adaptarse y reajustar estrategias para intentar salvar el año en estas dos últimas grandes citas para el consumo. Para pequeños comercios y pymes atraer público digital y a su tienda física resulta, más que nunca, cuestión de supervivencia.

Estrategias para impulsar las compras online y presenciales

1. Estrategias de atracción: Anuncios (Ads) + sorteos

La compra empieza mucho antes de que un cliente vaya a tu negocio. De hecho, la decisión se madura en Internet y las búsquedas online son el paso previo al acto de la compra. Así que, si quieres que te encuentren, debes aparecer en esas búsquedas para influir en la decisión final de agregar al carrito un producto o servicio de tu marca.

A las alturas de año en las que estamos, lo más rápido es comenzar ya con una campaña en Google Ads, en Instagram y/o en Facebook Ads. Si además lo combinas con un sorteo en tus redes para incentivar las compras y aumentar las visitas a tu tienda -con códigos descuento canjeables en punto de venta-, tendrás más posibilidades de convertir.

2. Estrategias de fidelización: Cheques regalo + detalles corporativos

Retener es la segunda palabra clave en la que deben centrarse pymes y autónomos. 2020 está siendo un año especialmente duro. Agradece a tus clientes recurrentes su fidelidad a tu marca. Un cheque regalo en su bandeja de entrada o un detalle corporativo personalizado con los valores de tu negocio no solo dejarán buena sensación, también incentivarán la compra en estas fechas.

3. Estrategias de email marketing: Newsletters + descuentos en tienda

Echa un vistazo a la campaña de Navidad del año pasado. Revisa los clientes que realizaron alguna compra y los que se quedaron a mitad del camino, aquellos que cargaron productos al carrito, pero no compraron finalmente.

Una vez localizados, lanza una newsletter que incluya un descuento en la tienda digital y en la física. Los que te compraron ya una vez puede que repitan, los que no acabaron de verlo puede que ahora se decidan.

4. Estrategias de Captación: Indecisos + tarjetas regalo

Siempre hay quien no sabe qué regalar en estas fechas. Por ello, activa tarjetas regalo desde tu web e inclúyelas también en tus newsletters cuanto antes. No solo se lo pones fácil a quien le supera todo este tema, también te aseguras de que la compra se efectúa en tu negocio.

5. Estrategias emocionales: Diseño web navideño + reclamo envío gratuito

Según el psicólogo y Nobel de Economía Daniel Kahneman, el 80% de las compras navideñas son emocionales y no racionales. Hay un evidente componente emocional en estas compras y el sitio web también debe desprender aroma a Navidad. Engalana tu página web con algún motivo navideño y acompáñalo con incentivos que contribuyan a la compra, como pueden ser los envíos gratuitos.

Estamos a menos de treinta días para la cita con las fiestas navideñas. Aprovechar el tirón de consumo de estas fechas y preparar tu negocio para ello, puede ser la última oportunidad para conseguir parte del volumen de negocio perdido durante el año.