Tres claves para evitar el abandono de carritos online

Buscar un producto en Internet, encontrarlo, compararlo con otros, convencerse de que es el adecuado y, al cabo de un rato, abandonarlo. Casi siete de cada diez compras online terminan chafándose por culpa de una mala experiencia en el pago.

Por ello, reducir la tasa de abandono del carrito se ha convertido en uno de los principales desafíos de todo ecommerce. Porque es una lástima que, tras invertir esfuerzos y recursos en atraer a los consumidores hasta la web, el proceso de compra resulte farragoso o complicado o que directamente no inspire la confianza necesaria.

Perder una venta por este motivo, en un contexto en el que la competencia en el mundo online se ha recrudecido considerablemente, “es un problema que las empresas deben atajar cuanto antes”.

Y Manuel Prieto, CEO de Easy Payment Gateway, asegura que es primordial contar con tecnologías que, además de ayudar a evitar la pérdida de ventas por una mala experiencia de pago, permitan a las compañías establecer una serie de reglas para sortear fraudes por parte del usuario.

¿Cómo evitar el abandono de carritos online?

Sea como fuere, el CEO de esta plataforma, cuyo objetivo pasa por echar una mano a las empresas para procesar y controlar fácilmente sus pagos, destaca tres claves para evitar los abandonos de las compras online:

1. Tener una apariencia amigable

Es preciso lograr que el aspecto de la ventana de pago sea similar a la de la web del negocio: misma tipografía, logotipo, colores corporativos… Esto contribuye a evitar que el usuario abandone el carrito por desconfianza.

«El hecho de tener que navegar de una ventana de pago a otra o de que la apariencia no se asemeje a la de la web de la empresa es una de las causas de abandono más importantes. Los usuarios comparan, buscan opiniones… Les gusta estar seguros de la compra que van a realizar, y cualquier pequeño detalle puede hacer que decida no finalizar el proceso de pago», asegura Prieto.

En este sentido, Easy Payment Gateway, por ejemplo, ofrece diversas opciones de checkout en las que el comercio puede personalizar la interfaz, con el fin de mejorar la ratio de conversión de la web.

Prieto recomienda también que el ecommerce recoja toda la información relacionada con los gastos de envío, la fecha y forma de entrega, la política de devoluciones, etc.

2. Ofrecer la máxima variedad en los métodos de pago

Si en el mundo físico cada vez se usa menos el dinero en efectivo, en el mundo digital se han multiplicado las formas de abonar el dinero necesario para realizar una compra.

Y dado que la omnicanalidad está a la orden del día y los usuarios cada vez demandan un mayor número de posibilidades para pagar, en función de sus gustos y necesidades, los ecommerces deben prestar atención a esa heterogeneidad, siempre sin descuidar la seguridad.

“Si solamente permites, por ejemplo, Paypal, tarjeta de crédito o débito y transferencia bancaria como alternativas de pago, estás perdiendo muchas oportunidades. Cuantas más ofrezcas, mayor posibilidad de que el cliente finalice la compra”, añade Manuel Prieto.

Aunque los métodos ya tradicionales no pueden faltar en ningún ecommerce, Manuel Prieto sugiere no dejar de lado otras opciones de pago como GooglePay o AliPay.

Independientemente de los métodos ofrecidos y elegidos, el CEO de Easy Payment Gateway remarca la necesidad de que la estrategia de pagos de una empresa se encuentre alineada con la globalización de las compras. Porque, por paradójico que pueda parecer, muchos negocios quieren llegar a clientes extranjeros ofreciendo exclusivamente medios de pago habituales en España.

3. Solicitar al usuario solo los datos que sean realmente necesarios

Desde Easy Payment Gateway sostienen que muchas veces pedir el DNI u otra información innecesaria puede provocar una estampida de usuarios.

Por ello, es imprescindible solicitar los datos absolutamente necesarios para efectuar el pago, esto es, nombre y apellidos, y datos de la tarjeta bancaria. En el caso de PayPal, ni siquiera eso; bastará con introducir la contraseña que tengamos.

Si se trata de un envío físico, habrá que pedir también la dirección postal completa. Cualquier otra información adicional sobra.

¿Qué pasará en el futuro?

La plataforma de comercio electrónico Shopify recientemente decidió unirse a la Asociación Libra, la entidad impulsada por Facebook para gestionar la criptodivisa de la red social, cuyo despegue está plagado de incertidumbres.

Pero la entrada de la compañía de Zuckerberg en este ámbito solo es un paso más en una carrera en la que participarán empresas tecnológicas, bancos y compañías de servicios financieros tradicionales.

“Cada vez utilizamos más las redes sociales. Por eso, apps como Facebook y Whatsapp se han adaptado a las exigencias de los usuarios y ya preparan opciones como WhatsappPay, basada en transferencias bancarias entre los usuarios de la aplicación.

Por otro lado, Facebook trabaja en un wallet en el que el usuario carga dinero con su tarjeta bancaria y realiza operaciones sobre ese saldo”. Además de lo anterior, Prieto advierte de que la biometría también estará muy presente en los pagos durante los próximos años.