Tendencias en ecommerce para 2020

Mar Carpena    8 enero, 2020
Tendencias ecommerce

Compramos cada vez m谩s por Internet. Eso es un hecho irrefutable, al menos si atendemos a las cifras del comparador de precios Idealo.es que se帽alan que, durante la d茅cada que acabamos de cerrar, el ecommerce en nuestro pa铆s ha crecido un 700 %.

Si en 2009 gener贸 5.184 millones de euros, en 2018 esta cifra ascendi贸 a m谩s de 39.243 millones de euros y, de cumplirse las previsiones de Idealo.es, en 2019 podr铆a haber alcanzado los 50.000 millones de euros.

En la misma l铆nea se sit煤a el Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Informaci贸n (ONTSI) de Red.es, que en su informe sobre “Comercio Electr贸nico B2C en Espa帽a” apunta que el volumen de negocio total del comercio electr贸nico en 2018 alcanz贸 los 41.509 millones de euros, un 32,4% m谩s que en 2017.

As铆, los datos de ONTSI apuntan a que, actualmente, hay 21,6 millones de compradores online en nuestro pa铆s, de entre 16 y 74 a帽os, lo que equivale al 72,1% del total de internautas.

De estos, la media de actos de compra online anual se sit煤a en 50 compras, cifra que representa aproximadamente cuatro compras al mes.

La falta de tiempo, la diversidad del producto, la comodidad鈥 Son muchas las razones por las que cada vez son m谩s los que deciden acudir a Internet a hacer sus compras.

驴Qu茅 buscan los internautas?

Como se帽al谩bamos, cada vez son m谩s los espa帽oles que compran a trav茅s de Internet, pero 驴qu茅 ha cambiado en su experiencia de compra online? 驴Qu茅 valoran en esas compras?

Conocer lo que necesitan nuestros clientes es esencial para el 茅xito de nuestro negocio y, en ese objetivo, el estudio de Idealo.es nos ofrece algunas pistas.

鈥淭ener precios competitivos, ofrecer una buena usabilidad y un buen servicio de atenci贸n al cliente siempre fueron aspectos relevantes para que un ecommerce triunfe鈥, asegura Adri谩n Amor铆n Luna, country manager de idealo.es.

Pero 驴qu茅 marcar谩 el comercio electr贸nico del ma帽ana? 驴C贸mo va a cambiar la forma en la que los espa帽oles compramos a trav茅s de Internet en 2020?

5 tendencias en ecommerce

Estas son las cinco tendencias que, de acuerdo con Idealo.es, marcar谩n el ecommerce el a帽o que acabamos de estrenar:

1. Los smartphones, los reyes de la compra online

A trav茅s de Internet, s铆, pero tambi茅n desde un tel茅fono m贸vil. Seg煤n datos del comparador de precios, Espa帽a se sit煤a como el pa铆s de Europa en el que m谩s peso tienen los dispositivos m贸viles dentro del ecommerce.

Hasta un 71,2 % de las consultas se realizan desde estos dispositivos (tablets y smartphones), mientras que solo un 28,8 % se hacen desde un ordenador. Por detr谩s de los espa帽oles se sit煤an Italia y Reino Unido con un 62,2 % y un 56,6 % respectivamente.

2. La voz, el futuro del comercio electr贸nico

Con el nacimiento y auge de los altavoces inteligentes y las b煤squedas por voz en los smartphones, se abre una nueva ventana para la venta en formato audio.

De hecho, seg煤n el informe de idealo.es basado en datos de comScore, las b煤squedas por voz representar谩n el 50 % del total el pr贸ximo a帽o.

3. Realidad virtual y tiendas online

Aunque a煤n no est谩n muy extendidos, los probadores y las tiendas virtuales ser谩n habituales en los pr贸ximos a帽os.

Ya hay experiencias, especialmente en sectores relacionados con la moda, en los que la realidad aumentada o la inteligencia artificial son grandes aliados del ecommerce.

Una mejor experiencia de usuario, una relaci贸n m谩s cercana o una atenci贸n al cliente personalizada son solo algunas de las ventajas que podremos vivir gracias a estas tecnolog铆as.

4. 隆Hola, soy tu chatbot!

Los asistentes virtuales est谩n cada d铆a m谩s presentes en nuestra navegaci贸n a trav茅s de Internet y parece que esta tendencia no dejar谩 de crecer. 聽

Seg煤n pronostica el comparador de precios, en 2020 aumentar谩 la presencia de chatbots y se convertir谩n en el medio de comunicaci贸n principal de los ecommerce, relegando a un segundo plano a los canales de comunicaci贸n directa.

5. Comercio online y sostenible

El cuidado del medio ambiente, la reducci贸n de emisiones o las empresas socialmente responsables se presentan tambi茅n como caballos de batalla en el comercio electr贸nico, lo que marcar谩 su desarrollo en los pr贸ximos meses.

A mediados de 2019, solo un 4 % de las tiendas analizadas por idealo.es ofrec铆a la opci贸n de obtener su compra en un embalaje sostenible. Aunque este n煤mero ha ido aumentando, queda mucho camino por recorrer.

Hoy en d铆a, el 81,1 % de los espa帽oles piensa que preservar el medio ambiente es una cuesti贸n de urgencia, pero el 91,5 % cree que no son ellos los que tienen en sus manos liderar este cambio.

Nuevas tendencias, tecnolog铆as y formas de comprar que suponen un reto para las tiendas online. Un desaf铆o en el que, como siempre, lo mejor es anticiparse鈥 El futuro del comercio electr贸nico est谩 a la vuelta de la esquina y estas son las pistas para triunfar en 茅l. As铆 que, tomen nota y adelante.

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