Tendencias en ecommerce para 2020

Mar Carpena    8 enero, 2020
Tendencias ecommerce

Compramos cada vez m√°s por Internet. Eso es un hecho irrefutable, al menos si atendemos a las cifras del comparador de precios Idealo.es que se√Īalan que, durante la d√©cada que acabamos de cerrar, el ecommerce en nuestro pa√≠s ha crecido un 700 %.

Si en 2009 generó 5.184 millones de euros, en 2018 esta cifra ascendió a más de 39.243 millones de euros y, de cumplirse las previsiones de Idealo.es, en 2019 podría haber alcanzado los 50.000 millones de euros.

En la misma l√≠nea se sit√ļa el Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Informaci√≥n (ONTSI) de Red.es, que en su informe sobre “Comercio Electr√≥nico B2C en Espa√Īa” apunta que el volumen de negocio total del comercio electr√≥nico en 2018 alcanz√≥ los 41.509 millones de euros, un 32,4% m√°s que en 2017.

As√≠, los datos de ONTSI apuntan a que, actualmente, hay 21,6 millones de compradores online en nuestro pa√≠s, de entre 16 y 74 a√Īos, lo que equivale al 72,1% del total de internautas.

De estos, la media de actos de compra online anual se sit√ļa en 50 compras, cifra que representa aproximadamente cuatro compras al mes.

La falta de tiempo, la diversidad del producto, la comodidad… Son muchas las razones por las que cada vez son más los que deciden acudir a Internet a hacer sus compras.

¬ŅQu√© buscan los internautas?

Como se√Īal√°bamos, cada vez son m√°s los espa√Īoles que compran a trav√©s de Internet, pero ¬Ņqu√© ha cambiado en su experiencia de compra online? ¬ŅQu√© valoran en esas compras?

Conocer lo que necesitan nuestros clientes es esencial para el éxito de nuestro negocio y, en ese objetivo, el estudio de Idealo.es nos ofrece algunas pistas.

‚ÄúTener precios competitivos, ofrecer una buena usabilidad y un buen servicio de atenci√≥n al cliente siempre fueron aspectos relevantes para que un ecommerce triunfe‚ÄĚ, asegura Adri√°n Amor√≠n Luna, country manager de idealo.es.

Pero ¬Ņqu√© marcar√° el comercio electr√≥nico del ma√Īana? ¬ŅC√≥mo va a cambiar la forma en la que los espa√Īoles compramos a trav√©s de Internet en 2020?

5 tendencias en ecommerce

Estas son las cinco tendencias que, de acuerdo con Idealo.es, marcar√°n el ecommerce el a√Īo que acabamos de estrenar:

1. Los smartphones, los reyes de la compra online

A trav√©s de Internet, s√≠, pero tambi√©n desde un tel√©fono m√≥vil. Seg√ļn datos del comparador de precios, Espa√Īa se sit√ļa como el pa√≠s de Europa en el que m√°s peso tienen los dispositivos m√≥viles dentro del ecommerce.

Hasta un 71,2 % de las consultas se realizan desde estos dispositivos (tablets y smartphones), mientras que solo un 28,8 % se hacen desde un ordenador. Por detr√°s de los espa√Īoles se sit√ļan Italia y Reino Unido con un 62,2 % y un 56,6 % respectivamente.

2. La voz, el futuro del comercio electrónico

Con el nacimiento y auge de los altavoces inteligentes y las b√ļsquedas por voz en los smartphones, se abre una nueva ventana para la venta en formato audio.

De hecho, seg√ļn el informe de idealo.es basado en datos de comScore, las b√ļsquedas por voz representar√°n el 50 % del total el pr√≥ximo a√Īo.

3. Realidad virtual y tiendas online

Aunque a√ļn no est√°n muy extendidos, los probadores y las tiendas virtuales ser√°n habituales en los pr√≥ximos a√Īos.

Ya hay experiencias, especialmente en sectores relacionados con la moda, en los que la realidad aumentada o la inteligencia artificial son grandes aliados del ecommerce.

Una mejor experiencia de usuario, una relación más cercana o una atención al cliente personalizada son solo algunas de las ventajas que podremos vivir gracias a estas tecnologías.

4. ¬°Hola, soy tu chatbot!

Los asistentes virtuales están cada día más presentes en nuestra navegación a través de Internet y parece que esta tendencia no dejará de crecer.  

Seg√ļn pronostica el comparador de precios, en 2020 aumentar√° la presencia de chatbots y se convertir√°n en el medio de comunicaci√≥n principal de los ecommerce, relegando a un segundo plano a los canales de comunicaci√≥n directa.

5. Comercio online y sostenible

El cuidado del medio ambiente, la reducción de emisiones o las empresas socialmente responsables se presentan también como caballos de batalla en el comercio electrónico, lo que marcará su desarrollo en los próximos meses.

A mediados de 2019, solo un 4 % de las tiendas analizadas por idealo.es ofrec√≠a la opci√≥n de obtener su compra en un embalaje sostenible. Aunque este n√ļmero ha ido aumentando, queda mucho camino por recorrer.

Hoy en d√≠a, el 81,1 % de los espa√Īoles piensa que preservar el medio ambiente es una cuesti√≥n de urgencia, pero el 91,5 % cree que no son ellos los que tienen en sus manos liderar este cambio.

Nuevas tendencias, tecnologías y formas de comprar que suponen un reto para las tiendas online. Un desafío en el que, como siempre, lo mejor es anticiparse… El futuro del comercio electrónico está a la vuelta de la esquina y estas son las pistas para triunfar en él. Así que, tomen nota y adelante.

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