La estrategia digital se est谩 aplicando al rev茅s

Lluis Serra    29 noviembre, 2019
Anal铆tica digital

Hace unos d铆as, en una cena con unos amigos conversamos, entre otras cosas, sobre algunos proyectos de comercio electr贸nico que facturan por Internet cifras desorbitadas al poco tiempo de su nacimiento. Entonces pregunt茅 si, adem谩s de facturar, ganaban dinero. La respuesta fue que algunos s铆, otros un poco y muchos nada.

Debatimos durante un rato buscando soluciones para los muchos eCommerce que no consiguen los resultados esperados, y despu茅s de un cambio de opiniones llegamos a una conclusi贸n: la estrategia digital se est谩 aplicando al rev茅s.

Soy consciente de que se ha escrito mucho sobre esto; yo mismo, en junio de 2018, lo hice en el post 鈥淟a transformaci贸n digital: mitos y realidades鈥, pero quiero insistir en este tema para ayudar a las empresas que empiezan un proceso de digitalizaci贸n y, en especial, a los reci茅n llegados al mundo del comercio electr贸nico.

Lo que contar茅 sirve para ambos. Se ha puesto de moda contar que tu compa帽铆a est谩 en un proceso de transformaci贸n digital, pero son pocos los que consiguen realmente transformar la empresa, seguramente por dos motivos: el primero, la falta de cultura digital de todo o parte del equipo, y el segundo, la prisa por conseguir resultados.

Habitualmente los 鈥渆xpertos鈥 en marketing digital proponen los siguientes pasos, por este orden:

  1. Social Media, con campa帽as de pago.
  2. Google Adwords, con campa帽as de pago.
  3. Revisi贸n y estrategias de SEO.
  4. Actualizaci贸n de la tecnolog铆a.

Como dirijo algunos proyectos de transformaci贸n digital y tengo experiencia en el mundo del eCommerce y el marketing digital, considero que esos pasos se est谩n realizando al rev茅s y la consecuencia es la falta de resultados. El orden de estos procesos en la estrategia digital es clave, y a mi modo de ver debe ser el siguiente:

 

1. Sistemas / servidores

Primero, los sistemas. El servidor donde se alojar谩 la tecnolog铆a debe tener unas caracter铆sticas t茅cnicas concretas, para poder estar a la altura de las circunstancias.

驴Servidores compartidos o dedicados? La velocidad es fundamental para todo. A menudo preparamos anuncios en Google y olvidamos que uno de los cuatro puntos del QS (Quality Score) de Google para determinar la posici贸n de ese anuncio es la velocidad del site de destino.

Por otro lado, decidir el dominio es igual de importante. Este es el primer punto que debemos trabajar y solucionar. 

2. Programaci贸n / desarrollo

El segundo paso debe ser la actualizaci贸n del software. Es preciso revisar una serie de puntos que deben estar solucionados desde el inicio, tales como el dise帽o y la maquetaci贸n del sitio web, analizar la estructura y trabajar la usabilidad de la plataforma e incorporar todos los servicios necesarios, como pueden ser las pasarelas de pago o la log铆stica.

Otra de las caracter铆sticas importantes del QS es la usabilidad, es decir, la facilidad de navegaci贸n de la p谩gina de destino. Hay miles y miles de carritos abandonados por culpa de este punto.

3. Marketing digital / SEO / SEM / SMO

El tercer paso de la estrategia digital debe ser el marketing. Este es el punto que nos llevar谩 m谩s tiempo y trabajo.

A mi modo de ver el orden aqu铆 tambi茅n es importante. Hay que empezar por el SEO. Trabajar un buen plan de contenidos, b煤squeda de palabras clave, estructura de enlaces (linkbuilding), etc.

A continuaci贸n podemos empezar a preparar campa帽as de publicidad en Google Adwords, utilizando las palabras clave correctas que el estudio anterior nos ha facilitado.

Y podemos finalizar con una estrategia de Comunicaci贸n en redes sociales con esas mismas keywords, para generar tr谩fico al sitio web. En este punto podemos a帽adir cualquier acci贸n de marketing que se encuentre dentro de la estrategia preparada.

Si analizamos los procesos, vemos que la l贸gica de la prioridad es importante. No podemos hacer campa帽as de publicidad si no conocemos antes qu茅 palabras clave son las m谩s buscadas.

Tampoco debemos iniciar impactos en redes sociales si la tecnolog铆a no est谩 estructurada para realizar una anal铆tica correcta.

Algunas personas, como mi amigo y programador Cristian Marfil, opina que para conseguir resultados r谩pidos, la mejor estrategia es preparar campa帽as de Google Adwords de inmediato.

Discrepo, aunque le entiendo perfectamente, y s茅 que muchos proyectos de comercio electr贸nico se inician as铆.

4. Negocio / empresa

Y, por 煤ltimo, debemos tener en cuenta el negocio. La persona responsable debe conocer muy bien el negocio y las personas que componen esa empresa.

Un proceso de digitalizaci贸n o, lo que es lo mismo, la planificaci贸n de un proyecto pasa por preparar un mapa mental de los procesos internos, analizar los protocolos de actuaci贸n, siempre enfocados al cliente final, y definir una metodolog铆a de interacci贸n. 

Es por este motivo que uno de los pilares de un proyecto digital es el estratega digital o CDO (Chief Digital Officer).

Este profesional debe tener claro que el proceso de digitalizaci贸n consta de los cuatro puntos anteriores por ese orden, los debe trabajar y conocer a la perfecci贸n, dado que sirven tanto para un proyecto de comercio electr贸nico como para un proceso de transformaci贸n digital.    

Imagen de Alicja

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