¿Está tu «eCommerce» listo para la compra móvil?

Google ya afirmaba en 2015 que los usuarios de Internet realizaban más búsquedas desde móviles que desde el ordenador de sobremesa. De hecho, el Observatorio Cetelem (que realiza informes de consumo) concluía en uno de sus estudios que las compras en España a través del smartphone habían crecido un 68 % durante ese año. Y es que gracias al avance de las tecnologías y la adaptación de los eCommerce a las pantallas de los dispositivos móviles, las ventas por este medio siguen aumentando anualmente.

Esa es la razón por la que todos los negocios online deben estar preparados para la compra desde dispositivos móviles (el denominado mCommerce o Mobile Commerce). ¿Lo está el tuyo?

Primeros pasos para preparar tu tienda online para el mCommerce

Lo primero y más importante es entender el comportamiento del usuario por este canal. Este nuevo consumidor tiende a comparar el producto que le interesa en diferentes sitios online . Y, a su vez, busca opiniones de otros clientes que ya hayan comprado en el sitio para saber si han tenido una experiencia positiva o no, y esto será lo que definitivamente le impulse a tomar una decisión.

Teniendo en cuenta estas consideraciones, tu tienda online o eCommerce debe ofrecer una buena experiencia al usuario desde los móviles. Por lo tanto, tu sitio debe de ser responsive y mobile friendly.

Y para comprobar si tu web cumple con estos requisitos, puedes realizar la prueba de optimización para móviles de Google, que sirve para detectar problemas de usabilidad web y realizar mejoras, para que los usuarios puedan navegar cómodamente por tu tienda online y vuelvan a visitarte.

Factores de usabilidad que influyen en la experiencia de usuario

Para que el usuario tenga una buena experiencia web, hay que tener en cuenta lo siguiente:

• Que la velocidad de carga sea rápida.
• El tamaño de los elementos (botones, fotos y enlaces) no debe ser desproporcionado.
• Que los espacios entre enlaces sean grandes (44 x 44 píxeles), para permitir al usuario hacer clic en el enlace que desea y no en otro.
• El scroll debe adaptarse al dispositivo móvil y no ser demasiado largo.
• Que no sean textos muy extensos.
• Incluir una llamada a la acción atractiva y bien visible.

Técnicas para optimizar la compra desde dispositivos móviles

Muchos sitios web de eCommerce no cumplen con las expectativas de los usuarios y eso influye en sus conversiones. Si una página tarda en cargar más de tres segundos, el usuario abandonará el sitio y se marchará a otro de la competencia para buscar lo que necesita.

Para evitar esto, además de tener en cuenta los factores de usabilidad web que he mencionado más arriba, debes aplicar estas técnicas para optimizar tu eCommerce y conseguir así más ventas:

1. Lanza una oferta personalizada a través del GPS

En el caso de que tengas una tienda física y un eCommerce, gracias a la tecnología avanzada de la geolocalización, ahora puedes pedir permiso a los usuarios mediante su GPS para acceder a su ubicación y saber así cuándo están cerca de tu negocio.

De esta forma, puedes aprovechar esta información para crear una oferta personalizada e irresistible que les resulte difícil rechazar.

2. Integra la tecnología AMP (Accelerated Mobile Pages)

Se trata de una tecnología que sirve para aumentar la velocidad de carga de las páginas web en móviles (Android y iPhone)..

Gracias a este código abierto, se eliminan elementos innecesarios y pesados para la navegación, dando prioridad a la información principal (texto e imagen) para que el usuario pueda acceder al contenido. Además, es uno de los factores SEO que Google más valora.

3.  Elimina pop-ups y barras laterales

Estos elementos son una barrera para los usuarios, ya que hacen muy difícil la navegación por la pantalla móvil.  ¡Así que pónselo fácil al usuario y elimina todas estas distracciones!

4. Coloca el carrito en la parte superior derecha

El call to action (CTA) más destacable en un eCommerce es el carrito de la compra, que debe estar situado en la parte superior derecha. Permite al usuario saber en todo momento el número de artículos que va agregando al carrito hasta que concluya el proceso de compra, intentando reducir al mínimo el número de clics que debe efectuar.

5. Crea formularios breves

Recuerda que un formulario extenso hará que el usuario abandone la tienda en cuestión de segundos.

Para evitar esto, intenta crear formularios cortos, solo con los campos necesarios que necesites para gestionar la compra. Y añade un call to action al final del formulario en una zona donde el usuario pueda pulsar de forma cómoda.

6. Ofrece la opción de pago rápido como invitado

Muchos usuarios, cuando ven que tienen que registrarse para realizar una compra en un eCommerce, deciden abandonar el sitio y volver en otro momento que tengan más tiempo. Por eso, es importante que ofrezcas la opción de pago rápido como invitado, permitiendo al cliente realizar la compra sin estar registrado.

Después, no olvides motivarlos con descuentos y cupones para que completen el registro cuando tengan más tiempo. Esta es otra forma de incentivarlos a que te compren de nuevo, incluso -si lo ves oportuno- puedes añadir un límite de tiempo para crear sensación de urgencia.

7. Aplica el cross-selling

Dependiendo de los gustos del consumidor o de la última compra realizada, puedes ofrecerle un producto complementario que le pueda interesar. Esta es otra técnica para conseguir otra venta.

Incluye fotos de calidad de los productos e intenta que los elementos como el título, descripción e imagen estén proporcionados y que los enlaces sean correctos.

8. Añade una barra de búsqueda

Este elemento debe estar visible en la parte superior y ayudarías mucho al usuario si esta barra ofreciera sugerencias, correcciones y la función de autocompletar, para que el usuario pueda escribir sin pensar mucho y rápidamente.

Las búsquedas más relevantes de los usuarios pueden servirte como una pista para hacer las sugerencias.

9. Incluye los elementos más relevantes en la parte superior

Elementos como el logo, el nombre del producto, las calificaciones o los testimonios (los responsables de generar confianza), junto con el precio y el botón call to action deben aparecer en la pantalla del usuario sin que este tenga que hacer scroll.

10. Incluye un menú desplegable

Si vendes diferentes productos por talla, color, estilo…, trata de organizarlos por categorías y menús desplegables que ayuden al usuario a ver cómo encontrar lo que busca de forma ordenada y en el menor tiempo posible.