Los clientes están en la Red

Invasión de dispositivos móviles, vidas y consumidores digitales, mundo conectado, redes sociales, ciudades inteligentes…  Es la denominada era digital.

Los datos lo corroboran y aparecen un día sí y otro también en los medios de comunicación. Estas son las cifras de España:

• Incremento espectacular de teléfonos inteligentes: España es el  país europeo con más smartphones.
• Aplicaciones móviles: Los españoles descargamos 30 aplicaciones móviles por segundo.
• El vídeo es el formato preferido por los usuarios: Cada minuto se descargan dos millones de vídeos…
• Continúa el ascenso de internautas: De 47 millones de habitantes, 24 millones se conectan a la red.
• Siempre on: Hay 6 millones de españoles que están conectados las 24 horas del día, duermen al lado de sus dispositivos móviles, no los apagan nunca…
• Ascenso del comercio electrónico: un 20% más de operaciones en 2012 que en 2011.
• Compras a través del móvil: el 37% de las compras online en 2012 se realizaron a través de smartphones.
• Redes sociales: Casi un 64% de los internautas españoles tiene perfil en redes sociales.

Y podríamos continuar… Pero si no nos quedamos sólo en los números y profundizamos un poco más, si pensamos como una empresa o como un profesional que tiene un negocio, esos millones de internautas y consumidores son también potenciales clientes, y a ellos se puede llegar a través de blogs, webs, apps, redes sociales…

El poder del consumidor digital es enorme: siempre está conectado, es influyente en su comunidad, accede a una gran cantidad de información, consulta en la red y en los foros, opina en las redes sociales y cada vez compra más por Internet… y puede hacerlo a cualquier hora y desde cualquier lugar.

Estas y otras cuestiones se expusieron durante la jornada “La pyme 2.0: ¿mito o realidad?”, organizada por ESIC y Movistar, y celebrada el pasado jueves en Madrid. A continuación tenéis las presentaciones completas de dos de los ponentes: José María Palomares, de Telefónica, que habló sobre gestión del negocio en un entorno 2.0, y Rosa Matías, de Wellcomm, que expuso casos de éxito de pymes que están en redes sociales:

• Las pymes tienen las mismas posibilidades que las multinacionales con el mundo online (@wellcomm)
• La marca deber dar información, seducir y diferenciarse (@Sankyta)
• Cuando se lanza una aplicación, o funciona en el lanzamiento o estamos muertos (@ESICMadrid)
• Si no tienes un blog, eres invisible (@laliopardal)
• El blog es una herramienta fundamental para que los consumidores confíen en la marca (@eventos4D)
• Si no somos capaces de hacer un vídeo de 1 minuto 20 segundos con nuestro producto, es que no somos capaces de venderlo (@samuelmarin_)

Mañana, en Málaga, se celebra la última jornada de este ciclo Pyme 2.0. Aún estás a tiempo de inscribirte gratuitamente en este enlace. No obstante, si no puedes asistir, podrás seguirla en Twitter a través del hashtag #pymesrrss

Foto @datos.gob.es, distribuida con licencia Creative Commons BY-2.0