Social CRM: La nueva Voz del Cliente

Seis saltos es lo que nos separaba. Seis saltos son los que nos separaban, a ti de mí. En seis saltos, utilizando los recursos necesarios, se podría enviar un mensaje a cualquier individuo del planeta. La descripción de esta teoría sociológica que se recoge en el libro “Six Degrees: The Science of a Connected Age” del sociólogo Duncan Watts, asegura que es posible acceder a cualquier persona del planeta en tan sólo seis “saltos”. Según esta teoría, cada persona conoce de media, entre amigos, familiares y compañeros de trabajo o …