Simulación de un Plan de Medios Sociales

En las dos semanas anteriores, hemos publicado una Guía para elaborar un Plan de Medios Sociales y Cómo se realiza un presupuesto en Medios Sociales.

Hoy vamos a realizar una simulación poniendo como ejemplo un bufete de abogados.

Briefing

Se trata de Bufete de Abogados de nueva creación radicado en Madrid.

La plantilla está integrada por tres socios y cinco trabajadores.

Su especialidad: Derecho Mercantil, Civil y Laboral.

Para el lanzamiento cuentan con un presupuesto de 30.000 €.

Nos piden una consultoría y un Plan de Medios Sociales.

El cliente pretende convertirse en un despacho de referencia. Cuentan con la energía, juventud y profesionalidad de su plantilla y la experiencia de los socios.

En el caso que nos ocupa no haremos un análisis de reputación, por tratarse de una empresa de nueva creación, si bien podríamos rastrear los nombres de los socios y los empleados para comprobar que su reputación online es intachable.

Toda empresa necesita ser fiable, pero en el caso de un despacho de abogados es imprescindible.

Análisis

Entorno

La crisis también se está haciendo notar en los despachos de abogados, ya que el número de divorcios ha descendido entre otras causas por el gasto que ocasiona y la imposibilidad de duplicar gastos (incluir gráfico con licencia)

También es cierto que han aumentado los casos de Derecho Laboral debido al incremento de despidos y ERE de las empresas, así como en Derecho Mercantil, casos derivados de concursos de acreedores.

Primera recomendación de nuestra consultoría:

Detectamos una oportunidad de negocio en el ámbito de la consultoría sobre el derecho de las nuevas tecnologías e Internet, por lo que se sugiere preparar un proyecto adicional, basado en servicios y asesoramiento legal en el ámbito 2.0.

Interno

Todavía no tienen página web, ni blog, ni perfiles en redes sociales corporativos, si bien tanto los socios como algunos empleados utilizan las plataformas de manera personal y en algún caso participan en grupos y foros profesionales.

Cuentan con buen material tecnológico, equipos, fibra óptica, teléfonos móviles de última generación e instalaciones suficientes para crear un nuevo puesto de trabajo, por si fuera necesaria la incorporación de un Community Manager.

Competencia

Buscamos los despachos de abogados más conocidos (Garrigues, Uría, Gómez Acebo y Pombo, Sagardoy…) para analizar cómo se están comportando en la red y si realmente hay interés por parte de los consumidores y en qué redes o canales obtienen mayor interacción.

También realizamos una búsqueda de despachos más pequeños para observar cómo se han posicionado y qué trabajo realizan en red.

Observamos que todos los analizados tienen página web, perfiles en Linkedin, Twitter y Facebook. Algunos han creado su propio canal en Youtube, desde donde dan consejos y sencillas asesorías.

Analizaremos también empresas como Legálitas, que dan servicio en todos los campos por unos honorarios anuales. En este caso también cuentan con página web, perfiles en redes y canal en Youtube.

Consumidor

Pymes y Grandes Empresas

Consumidores de clase media alta y alta, usuarios de nuevas tecnologías (incluiremos gráfico del perfil).

Usuarios de Servicios bancarios y Seguros

DAFO

Amenazas: Competencia, crisis.

Debilidades: Desconocimiento de la marca.

Fortalezas: Experiencia y contactos profesionales de los socios. Equipo joven pero multidisciplinar.

Oportunidades: La crisis en sí misma. Las nuevas tecnologías abren un gran campo para el despacho.

Objetivos

• Lanzamiento de la marca.
• Posicionamiento en red como complemento de sus acciones y comunicaciones offline.
• Creación de marca personal de los socios.
• Convertirse en referente como despacho de abogados para las nuevas tecnologías.

Estrategia

• Diseñaremos una página web intuitiva y de fácil navegabilidad, donde explicaremos la misión, visión y valores de la empresa, las especialidades del despacho, incluiremos el curriculum vitae de los socios y los casos de referencia en los que han trabajado cada uno de ellos con anterioridad.
• Sección de noticias del sector actualizada diariamente.
• Captación de leads (muy importante) a través de un cuestionario en la web o de otros medios como los que se enumeran en este artículo: «Técnicas eficaces para conseguir leads«.
• Seleccionaremos las redes sociales generalistas más afines y las redes sociales verticales del sector.
• Trabajaremos en los perfiles de redes sociales personales de los socios, creando los que fueran necesarios si no los tuvieran.
• Incluiremos a los socios en conferencias y eventos representativos del sector.
• Los socios escribirán en el blog y realizarán alguna colaboración en revistas prestigiosas del sector.
• Grupos de debate e informativos en diferentes redes.
• Realizaremos una estrategia SEO y una planificación online que estará coordinada con la campaña offline, utilizando la misma idea y línea de comunicación aunque difiera la forma del mensaje.

Puesta en marcha de la estrategia

• Contratación de un community manager que haya estudiado la carrera de Derecho o en su defecto formación para toda la empresa, especializando a uno de ellos que realizará las funciones específicas.
• Creación y diseño de la página web.
• Creación y diseño de un blog corporativo.
• Creatividades de los banners de campaña.
• Redes sociales profesionales: Twitter, Facebook (fan page y grupo), Linkedin (perfil, producto y grupo), Google+ (página de empresa).
• Canales: Youtube y Vimeo.
• Redes sociales, perfiles personales: Para los socios Twitter, Google + y Linkedin.
• Gestor de redes: Hootsuite.
• Redes sociales de los empleados: En las descripciones y biografías figurará un mensaje en el que se informará de que las opiniones expresadas son personales.
• Búsqueda de foros afines para participar en ellos.
• Puesta en marcha de la estrategia de posicionamiento SEO (para nuestro blog, web, redes sociales y participación en blogs sectoriales).
• Google Page Rank.
• Grabación de los primeros vídeos con los socios como protagonistas: Más adelante tendremos invitados que serán especialistas en temas de actualidad que interesen a nuestros clientes.
• Compra de espacios publicitarios en medios online tradicionales (El País, ABC, El Mundo u otros) y resto de soportes seleccionados (Noticias Jurídicas, La Ley, West Law…).
• Métricas (KPI): likes, engagement, seguidores, fans, leads, contrataciones…
• Para la comunicación interna utilizaremos Yammer o Zyncro.

Activación de la estrategia

• Compra de una base de datos correspondiente al público objetivo que hemos fijado.
• Implementación de contenidos en la web. Casos prácticos, análisis de noticias de actualidad…
• Abrir debate en grupos sobre los temas de tecnología relacionados con el derecho (protección de datos, imágenes, insultos y calumnias en red…)
• Inclusión de la web en toda la cartelería y papelería, así como en todas las comunicaciones de la empresa.
• Creación del blog.
• Activación de cuentas en las redes seleccionadas.
• Búsqueda de consumidores afines en redes y foros.
• Activación de grupos.
• Compra de campaña en Google Adwords (palabras clave relacionadas con nuestras áreas de conocimiento, Facebook Ads, tweets patrocinados…

Puesta en marcha de la estrategia

• Publicación de los primeros artículos y posts.
• Primeras actualizaciones en redes, presentación y bienvenida.
• E-maling a nuestra base de datos: en esta infografía se recogen 15 ideas para mejorar la tasa de apertura de tus correos.
• Lanzamiento de la campaña.

Monitorización

• Monitorización y análisis de resultados, para lo que utilizaremos herramientas como:
• Google Analytics.
• HubSpots Marketing Grader.
• Social Baker.
• Welovroi.
• Twitter Analytics.
• Facebook Insights.
• …

En este mismo blog podréis encontrar diferentes posts con múltiples herramientas y aplicaciones de analítica para Facebook, Twitter y Google+.

Imagen @peggydavis66 distribuida con licencia Creative Commons BY-2.0