Todo lo que debes saber si quieres vender moda online

¿Hombre o mujer, quién compra más moda online en España? En el 54,51% de los casos es un hombre, mayoritariamente de entre 36 y 55 años y que vive en Madrid, Andalucía o Cataluña. Y el porcentaje crece frente al 51,6% de 2017, ¿sorprendido? Quizá te habías dejado llevar por el tópico de que la venta de moda online sobre todo se dirige a las consumidoras. Si trabajas en este competitivo sector, conviene no dar nada por supuesto.

Si tienes un ecommerce especializado en moda, la buena noticia es que los españoles cada vez compran más en Internet, de hecho el 75% de los usuarios asegura haber llenado más su carrito online en 2018 que un año antes. Lo hicieron sobre todo motivados por el precio y la flexibilidad (el servicio que ofrece su proveedor online). Estos son los dos factores que más pesan en la decisión de compra del consumidor digital, pero a la hora de escoger cómo se va a vestir, ¿qué es más importante, el precio, la flexibilidad o las condiciones de envío?

La respuesta quizá vuelva a sorprenderte: el envío gratuito es el principal motor en la venta de moda online, seguido del de la calidad del producto. Como ves, la moda tiene códigos propios que una vez más pone al descubierto el IV Estudio sobre confianza de los españoles en la compra de moda online, que firma Confianza Online y Showroomprive. Repasamos los datos que más nos han llamado la atención.

Qué valora más el consumidor en la compra online

El precio y la flexibilidad en el servicio es el combinado imbatible en cualquier tipo de compra online. Pero si el ecommerce de tu empresa tiene dificultades para competir en estos atributos frente a los grandes operadores, puedes potenciar otros como el de acceso a productos exclusivos, el cuarto factor más valorado por el consumidor.

Qué valora más el consumidor de moda online

Envío gratuito, calidad de producto y –muy importante– facilidad para las devoluciones son, sin embargo, los reclamos que más se valoran en la venta de moda online. Y un dato que invita a la oportunidad es el de ese casi 10% que valora la oferta de tallas especiales.

Cómo compramos moda online

El 73,38% de los españoles declara no haber tenido ninguna incidencia en sus compras online en 2018, pero para seguir ofreciéndole una buena experiencia es vital saber cómo se comporta:

Otras prácticas de compra que conviene conocer

• En qué momento del año compra: entre las 710 personas encuestadas, el 61,13% asegura comprar a lo largo del año. Sin embargo, un significativo 29,30% se anima cuando hay campañas promocionales como las rebajas o el Black Friday. Una minoría del 9,58% asegura comprar más en fechas señaladas como Navidad, Día de la Madre o San Valentín.
• Carrito de la compra: el 52,8% añade al carrito solo los productos que necesita, frente al 44,51% que introduce varios productos y justo antes del pago selecciona con cuáles se queda.
• ¿En tienda física u online? En el caso de los retailers que ofrecen las dos modalidades de compra, el 32,39% de los consumidores busca en la tienda física para luego comprar online; otro 25,92% utiliza solo la online; el 19,30% compra online y lo recoge luego en la tienda física y, por último, el 18,87% compra online y devuelve en tienda de calle.
• Compra por tallas: solo un 2,68% de los encuestados afirma comprar varias tallas de la misma prenda para elegir cuál le sienta mejor y devolver el resto.
• Compra por dispositivo: el ordenador sigue siendo el canal dominante en la venta de moda online, elegido por el 68,73% de los consumidores. A mucha distancia, el 18,59% compra con su smartphone, y el 7,32% lo hace desde la tablet.
• Compra por teléfono: entre los compradores de moda con el móvil, un 43,38% elige la versión móvil de la página web, al 33,94% le es indiferente, mientras que un 22,68% prefiere comprar desde la aplicación de la marca.

Cómo ganar la confianza del consumidor

La compra online está cada día más institucionalizada en los usos del consumidor, pero vencer su desconfianza sigue siendo un reto, sobre todo para los ecommerces independientes más pequeños. Los aspectos que se deben cuidar son: mostrar sellos o certificados de calidad y confianza, aportar opiniones de otros compradores, que la tienda esté claramente identificada y sea fácil de contactar, la propia reputación de marca y, por último, el diseño web.

Otros dos aspectos que se deben cuidar son:

• Plazos de entrega o falta de entrega de la compra. Estos dos son los principales motivos de incidencia.
• El teléfono es el canal mejor valorado para la atención al cliente. Le siguen el correo electrónico, el chat online, el formulario de contacto, mensajería tipo WhatsApp, vídeo chat y redes sociales.