Social CRM: la nueva Voz del Cliente

Webs Externas  18 enero, 2012

Seis saltos es lo que nos separaba. Seis saltos son los que nos separaban, a ti de mí. En seis saltos, utilizando los recursos necesarios, se podría enviar un mensaje a cualquier individuo del planeta. La descripción de esta teoría sociológica que se recoge en el libro “Six Degrees: The Science of a Connected Age” del sociólogo Duncan Watts, asegura que es posible acceder a cualquier persona del planeta en tan sólo seis “saltos”. Según esta teoría, cada persona conoce de media, entre amigos, familiares y compañeros de trabajo o …

Comentarios

  1. Es interesante que ahora algunos antropólogos y psicólogos están sugiriendo que el número de grados, debido a las redes sociales, es seguramente más corto en promedio. Y, más interesante aún, que el número de Dumbar está creciendo. Parecería que esas mismas “redes sociales” están mejorando la capacidad para sostener más relaciones reales. Y eso debería suponer que los sistemas de CRM social acrecentaran su importancia: más conectividad para trasladar opiniones.

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *