No cabe duda de que no volveremos a ser los mismos. El confinamiento ha supuesto un punto de inflexión importante, a raíz del cual habrá un antes y un después en los hábitos, comportamientos y preferencias de los usuarios.
Es curioso ver cómo aquellas empresas con cierta visibilidad y adaptadas al entorno digital han jugado con ventaja en esta crisis y han sabido interaccionar con los usuarios en un tiempo récord. Pero, ¿qué pasa con el resto de negocios? ¿Qué deberán tener en cuenta para salir airosos de esta crisis o al menos sobrevivir?
En este post veremos algunas previsiones sobre cómo será el escenario social, económico y tecnológico de un mundo golpeado por el coronavirus. También se recogen algunas recomendaciones para aquellas empresas que deban adaptarse a las nuevas exigencias del consumidor, si quieren sobrevivir.
Consecuencias y oportunidades en el ámbito social y empresarial
Basándonos en algunos factores, podemos hacernos una idea de qué consecuencias y oportunidades va a traer esta crisis sanitaria. Destacan las siguientes:
Una red resistente
Internet está siendo un pilar fundamental. El papel jugado por las empresas de telecomunicaciones de nuestro país, con una de las mejores redes de fibra de todo el mundo, ha sido clave.
Tanto es así que, si dejara de funcionar, los usuarios no podrían teletrabajar ni entretenerse ni hacer compras online.
Lo local frente a la globalización
El mundo a partir de ahora será menos globalizado y más local. Esto lo vivimos muy de cerca con la escasez del material de protección para los sanitarios.
En esos momentos, la globalización, más que una ventaja, se convirtió en un hándicap, ya que algunos suministros, equipamientos y medicamentos estaban más lejos que nunca.
Pérdida de confianza del usuario
Nos guste o no, el COVID-19 es y será un evento traumático. Aunque ahora la sociedad esté en alerta ante nuevas pandemias y sea más responsable, ese miedo influirá en el comportamiento de todos. ¿Cómo? Muchos consumidores preferirán comprar a través de plataformas online, antes que esperar colas en tiendas físicas.
De hecho, la afluencia a las tiendas físicas será muy gradual y lenta, debido a los aforos limitados. De ahí que los ecommerces vivan su época de máximo esplendor en los próximos meses.
Fuerte digitalización
En estos casi dos meses de confinamiento un gran número de trabajadores ha comenzado a utilizar la tecnología para tareas que antes realizaban de forma presencial, como las siguientes:
- Hablar con un compañero o cliente a través de un chat o una plataforma de videoconferencia.
- Gestionar tareas mediante un software de gestión.
- Ordenar y almacenar documentos en la nube.
Dados los buenos resultados, las empresas previsiblemente invertirán en soluciones tecnológicas y software para mejorar la productividad y el rendimiento de sus empleados.
Asimismo, muchas de ellas implementarán el teletrabajo como un nuevo modelo de negocio. Por un lado, será rentable para la empresa y, por otro, será beneficioso para el empleado, que podrá compatibilizar trabajo y familia, y ahorrarse los costes y el tiempo del transporte.
Incremento de pymes que venden online
El estado de alarma obligó a muchas empresas físicas a cerrar sus negocios. Pero las que ofrecían sus productos y servicios en plataformas digitales pudieron seguir activas.
Esto ha hecho que muchas pymes y autónomos se den cuenta de la importancia que tiene la venta online, un canal disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana.
Un gran abanico de soluciones tecnológicas
No habrá un cambio radical, ni surgirán nuevos avances tecnológicos. Pero sí habrá mejoras en las tecnologías que ya existen.
Un ejemplo de ello son las herramientas de videoconferencia, de trabajo en equipo y productividad, donde se realizarán mejoras en su funcionamiento e incluso surgirán nuevas con funciones más avanzadas.
El valor de la cooperación y la solidaridad
En cuanto al escenario social, todos saldremos de esta crisis con un valor muy marcado, el de la solidaridad y la cooperación.
Del mismo modo que nos mostramos más solidarios y empáticos con otros que incluso no conocemos, las empresas también empezarán a actuar de esta forma. De hecho, saldrán más fuertes si cooperan entre ellas, aunque sea entre sectores diferentes.
Un ejemplo de ello son las empresas automovilísticas que, durante la crisis sanitaria, han fabricado respiradores para hospitales.
Recomendaciones para las empresas
Después de reflexionar y hacer un balance sobre el escenario social y empresarial para los próximos meses, el mejor consejo es seguir analizando el mercado muy de cerca, porque de una crisis de estas dimensiones se sale con perseverancia, creatividad y estrategia.
A grandes rasgos, estas son algunas recomendaciones que debes considerar:
- Una forma de reforzar tu marca y posicionarla es mostrarte útil. Por ejemplo, muchas marcas de ropa se han dedicado a hacer exclusivamente mascarillas y batas sanitarias. Y algunos hoteles han puesto a disposición de las autoridades sus habitaciones para tratar o aislar a pacientes infectados.
- Muéstrate más humano. La mejor forma de destruir la falta de confianza del usuario por el miedo a la situación es acercándose a él. Muéstrate como una persona, más que como una empresa, y cuida cada una de tus palabras.
- Retención del talento. Muchos trabajadores hacen todo lo que está en sus manos para ofrecer lo mejor y mostrar sus habilidades con eficacia. Este compromiso es un valor incalculable para tu empresa y deberás cuidarlo.
- Sé flexible. Seguramente surjan nuevas oportunidades en otros sectores en los que no tienes tanta experiencia. Por ejemplo, ahora el sector del transporte y el farmacéutico están en auge, ¿por qué no piensas la forma de acercarte a ellos?
¿Cuál es tu balance ante esta crisis? Y ¿qué otras medidas diferentes a las expuestas crees que debes tomar para salir reforzado?