De un tiempo a esta parte, Telegram es la plataforma a la que se está trasladando la comunidad online de negocios y emprendedores. Desde newsletters a podcast. ¿Motivos? Es una potente herramienta de comunicación con la que es posible contactar de manera directa con la audiencia, captar nuevos leads, promocionar otras acciones o canales y alcanzar visibilidad sin la intervención de algoritmos. Suena bien, ¿verdad?
Aún no tiene la popularidad de su rival, WhatsApp, pero en enero de 2021 consiguió los 63 millones de descargas en el mundo en un solo mes. Y sigue creciendo. Ya son muchas las webs que en su home promocionan sus grupos de Telegram como medio más directo para interactuar con su comunidad.
¿Qué es Telegram?
Telegram es una plataforma de mensajería instantánea. Es rápida, segura, gratuita y simple de utilizar. Se basa en la nube y, por eso, la sincronización es constante. O lo que es lo mismo, que puedes utilizarla desde diferentes dispositivos a la vez, incluyendo smartphone, ordenador o tablet, y todos tus chats se activarán al instante.
Se pueden compartir fotos, vídeos, archivos de hasta 2GB cada uno y al basar su funcionamiento en la nube, ocupa poco espacio en tus dispositivos. Además, no necesitarás ir eliminando archivos cada cierto tiempo para liberar espacio, porque al almacenarse en la nube no tendrás ese problema.
No hay publicidad, no hay cuotas y parece que seguirá siendo gratuita, a tenor de las manifestaciones de uno de sus creadores, Pável Dúrov. Para empezar a utilizarla, basta con descargar la aplicación desde IoS, Android o, si prefieres desde tu ordenador, con Telegram Web.
¿Qué se puede hacer en Telegram?
La pregunta más bien sería qué no se puede hacer en Telegram. Su potencial es altísimo y las posibilidades para aumentar la visibilidad de un negocio son muy variadas. Estas son las principales:
- Creación de grupos y canales.
- Automatizaciones.
- Networking.
- Envío de archivos, enlaces, landing pages, etc.
Con estas cuatro opciones y con una buena estrategia se puede hacer casi de todo. Lo importante es que tengas definido cómo y para qué quieres utilizar Telegram en tu marca. Y una vez que lo tengas claro, crea un canal. Date cuenta de que es una conexión directa con tus clientes y los que todavía no lo son, pero que pueden llegar a serlo. Nada de intermediarios o plataformas de terceros que valoran tu visibilidad en función de unos algoritmos. Directamente al teléfono de tu suscriptor.
Crea tu propio canal
Y es cuando surge la pregunta: ¿Canal o grupo? La respuesta depende de cómo concibas la comunicación en esta plataforma. Si quieres una comunidad dinámica, en la que se puedan hacer preguntas y responder, y tanto suscriptores y miembros como administradores puedan iniciar una conversación, entonces la respuesta es grupo.
Pero si estás pensando en un canal como algo unidireccional, en el que la comunicación solo parte del administrador, entonces canal. Esa es la principal diferencia. En los canales solo los administradores pueden iniciar la conversación. No se puede contestar, aunque sí reaccionar a las publicaciones si lo has programado mediante un bot.
Para crear un canal, tienes que ir a tu menú y pulsar en la opción “Nuevo Canal”. Si utilizas Android, no te saldrá directamente en el menú. Ve al icono del lápiz y pulsa para que te salga la opción.
Los canales pueden ser públicos o privados. Depende del objetivo de comunicación que te hayas marcado, elige una u otra opción, pero si quieres integrarlo como una herramienta más dentro de tu estrategia de marketing, tiene mucho más sentido que sea un canal público.
Pon nombre a tu canal junto con una breve descripción y un enlace. Aprovecha y conduce tráfico hacia tu web, blog o tienda online.
Los canales están pensados para dirigirte a grandes audiencias. De hecho, un canal puede tener un número ilimitado de suscriptores. Además, no aparecerán tus datos cuando publicas un mensaje. Los suscriptores solo verán el nombre de tu canal y la fotografía.
Y lo más interesante, cada publicación cuenta con un contador de visitas, que se actualiza cada vez que el mensaje es visto.
Ejemplos de cómo utilizar tu canal de Telegram
Una vez creado tu canal, incorpóralo para alcanzar tus objetivos. Algunas ideas:
- Crea un mensaje fijo para dar la bienvenida a tu canal, lo que tu audiencia va a encontrar en él y dirígela hacia tu web o cualquier otro enlace que te interese.
- Conduce tráfico a tu web y aumenta tu número de visitas. Si creas una automatización con los últimos posts generados en tu blog, irá directamente a tu comunidad. Nada de bandeja de entrada o quedarse en el spam, al ser una notificación en tu móvil, te salta directamente.
- Posiciónate como referente en tu nicho de actividad. Comparte lanzamientos, ofertas, actividades y todo lo que te interese a ti y a tu audiencia.
- Promociona tus redes sociales. ¿Tienes un canal en Twicth o Youtube? Crea un grupo en Telegram para darle más difusión y crear comunidad en torno a ellos.
- Aumenta tu base de suscriptores. ¿Newletters estancadas? Comparte tus campañas en el canal para que lleguen a más gente.
- Genera comunidad y más alcance para tus podcasts. Comparte el enlace de tus programas y crea conversación en torno a ellos.
- Canal de atención al cliente. Para resolver dudas, gestionar incidencias, etc.
Como ves, las posibilidades son numerosas. Se trata de que des el primer paso y comiences a explorar los beneficios de incluir Telegram en tu estrategia de marketing.