La próxima Navidad será la primera gran campaña comercial de la «nueva normalidad», pero ¿están las tiendas online españolas preparadas para cubrir el esperado pico de ventas? Un estudio asegura que casi ocho de cada diez no lo están.
Y esto ocurre en una campaña que muchos anticipan de cifras récord. No hay duda de que el consumidor tiene ganas de disfrutar acompañado estas fiestas, lo que disparará el gasto en preparativos y regalos. Y además serán comprados más que nunca en línea, como viene sucediendo en los últimos años. Basta recordar que en la campaña del año anterior, las ventas se incrementaron el 50% en todo el mundo, según datos de Salesforce.
Pero la Navidad de 2021 también tiene sombras. La crisis de los contenedores amenaza el suministro de los productos llegados de los mercados asiáticos, sobre todo de China, pudiendo generar problemas de desabastecimiento en sectores como el de la electrónica. A este problema se suma el encarecimiento del transporte por el alza de precios del combustible.
A este respecto, Salesforce advierte a los retailers de la presión que sobre sus márgenes va a suponer esta Navidad el incremento de los costes en mano obra, fabricación y transporte. Su estimación media es que el consumidor final pagará el 20% más con respecto a 2020. Por ello, su recomendación es informar cuanto antes de la situación con claridad y de manera recurrente.
Solo el 4% del ecommerce español está preparado
El primer test para comprobar cómo serán los próximos meses está al caer. El 26 de noviembre se celebrará el Black Friday, y el Cyber Monday tres días después. Ambas fechas concentran las mayores compras online del año.
Sin embargo, el Informe de Tendencias de Comercio Electrónico 2021, publicado por Packhelp, desvela que las tiendas online españolas esperan al último momento para preparar las que para muchos son las semanas de mayores ingresos del año.
Según el aludido estudio de la plataforma de packaging personalizado, solo el 4,5% empezó con los preparativos a finales del segundo trimestre del año, el 54% se puso manos a la obra entre agosto y septiembre, y el 40% aguarda a octubre o noviembre.
Este calendario de trabajo lleva al 78% a afirmar que “no se ha preparado lo suficiente” o “no se ha preparado en absoluto”. En el lado opuesto, un exiguo 4% asegura estarlo. Una situación que contrasta con la anticipación del comercio en línea británico, el más previsor de este estudio europeo, que empezó la campaña de Navidad a finales del segundo trimestre.
El consumidor se anticipa a las tiendas online
La demora del ecommerce contrasta con el activo papel del consumidor. El retrato que Google ofrece en Guía para retailers 2021, demuestra hasta qué punto:
- El 39% de los consumidores asegura estar haciendo más compras online que hace un año (encuesta de Ipsos para Google realizada en el pasado mes de abril).
- En el cuarto trimestre de 2020 las búsquedas relacionadas con compras se multiplicaron por tres.
- Más de la mitad de los consumidores realizará compras desde su smartphone en una web o aplicación.
Por ello, desde el buscador se señala la importancia de acompañar al potencial cliente en este tiempo previo a la toma de decisión de su compra. Su recomendación para las tiendas online se resume en cuatro puntos:
- Llegar a los clientes cuando estén haciendo búsquedas: el 81% de los consumidores afirma haber descubierto nuevas marcas en Internet mientras navegaba.
- Captar la atención de los clientes cuando buscan información: interactuar con ellos mientras hacen búsquedas tratando de resolver sus dudas.
- Convertir al cliente potencial en comprador: trabajar en ofrecer una experiencia de compra fluida.
- Prepararse para aumentar las ventas durante la Navidad: planificar para sacar el mejor partido a la apuesta del consumidor por la compra en línea.
Cómo se preparan las tiendas online para la Navidad
La cuarta de las recomendaciones nos traslada de nuevo al informe de Packhelp sobre cómo han abordado los ecommerces la preparación de la campaña navideña. Analizamos algunos de sus factores fundamentales.
¿Qué medidas toman los retailers online para atraer más negocio en Navidad?
Reforzar la oferta de producto es la opción que más tiendas online europeas asumen de cara a la campaña de Navidad.
- 27% refuerza su oferta con nuevos productos (primera opción para los españoles).
- 17,2% incrementa sus acciones en las redes sociales (tercera opción para los españoles).
- 15,8 invierte más en su presupuesto de publicidad.
- 14,9% rediseña o actualiza la experiencia web (segunda medida para los españoles).
- 8,3% ganando eficiencia en los procesos de producción y logística.
- 7% expandiéndose a nuevos mercados.
- 6,5% mejorando los servicios de atención al cliente.
- 2,5% reforzando la plantilla.
¿Qué incentivos extra ofrecen para convertir las visitas en ventas?
Entre los incentivos para conseguir vender más destacan el envío gratuito, en ocasiones también más rápido, junto con los descuentos especiales.
- 24,3% gastos de envío gratuitos (segunda acción entre el ecommerce español).
- 22,6% descuentos (tercera opción en España).
- 20,1% mayor valor añadido al producto (regalar productos accesorios es la acción más popular en España).
- 19,3% promociones especiales por Navidad (2×1).
- 12,1% programas de recompensa por compras.
¿Cuáles son los canales de venta que se van a utilizar durante la campaña de Navidad?
En este caso, nos centramos en la práctica del ecommerce español, muy en línea con la apuesta multicanal del resto de Europa:
- 40,3% la web propia de venta.
- 38,6% redes sociales (Instagram, Facebook, Youtube y TikTok son ―por este orden―, los más utilizados).
- 9,7% marketplaces (tipo Amazon, Aliexpress o Ebay).
- 6,3% grandes superficies.
- 3,4% tiendas tradicionales.