Muchos no lo creían, pero Instagram, Facebook, Youtube o TiK Tok ya son un canal fundamental en la relación entre la marca y el usuario. Sin embargo, hoy es imposible triunfar en las redes sociales con los mismos presupuestos que hace doce meses.
Las empresas deben aclimatarse rápidamente a unos canales que se alimentan de tendencias con ciclos de vida cada vez más cortos. Y ese es el valor que aporta el Estudio de tendencias RRSS 2020, de Epsilon Icarus Analytics.
Técnicas y formatos más adecuados
La firma de inteligencia de datos aplicada al marketing ha analizado 792 marcas, y sus conclusiones pueden resultar muy relevantes en ese esfuerzo por seguir hablando con la comunidad, mantenerla fidelizada y en crecimiento. Ya puedes ir tomando nota.
1. Genera contenido de valor para el usuario
Este punto encabezará cualquier análisis de redes sociales hasta el final de los tiempos. El contenido es el rey y, en el caso de la marca, debe aportar valor para mejorar el día a día de sus consumidores.
Según el seguimiento de Epsilon a 430 grandes marcas, es “el segundo pilar de comunicación que mejor les funciona, tan solo superado por los sorteos y concursos”.
Ejemplos de contenido con valor
- La receta de cocina es un valor seguro para el sector de la alimentación. Sin embargo, siempre debe estar adaptada al canal en el que se distribuye. Por ejemplo, los ingredientes para Instagram son: brevedad (no más de 60 segundos), subtítulos explicativos, efectos de edición como transacciones y aceleración del tiempo; y un componente de sorpresa.
- Vídeos tutoriales. Deben resolver de forma visual, rápida y concreta problemas que preocupan al consumidor. La sugerencia de Epsilon es un buen análisis de palabras clave en Google.
- Adaptar el valor informativo del contenido a las stories. “Aunque se trata de un formato efímero, si se centra en aportar valor, puede tener mucho impacto en tu audiencia”.
2. Involucra a la audiencia en la creación de contenido
La cocreación con la comunidad digital es otra de las tendencias más claras para triunfar en las redes sociales durante 2020.
Técnicas de cocreación de contenido
- Encuestas a los usuarios sobre tipo de contenidos. Para este objetivo es muy útil la herramienta de Instagram Stories.
- Comparte contenido de calidad de los usuarios. Difundir sus aportaciones a la comunidad es un signo de cercanía, y en muchas ocasiones de inteligencia, dada la calidad de los mismos.
3. Sorteos como palanca de crecimiento
Los sorteos son los contenidos que logran mayor interacción con los usuarios. Pero además son “un recurso táctico que permite fidelizar a tu audiencia a la vez que captar seguidores e incrementar la comunidad”. El premio debe estar relacionado con el producto, pero no es la única clave.
Trucos para tener éxito con los sorteos
- Sé original. Genera diversión, así se mantendrán atentos al perfil de la marca, y se animarán a compartir los resultados en stories y hashtags.
- Anima a crear contenido relacionado con la marca y el producto.
- Incorpora la estrategia de mencionar a varios amigos del participante como dinámica del juego, así se captarán nuevos seguidores.
- Colabora con otras marcas para abarcar un mayor público.
- Amplifica los sorteos. Se deben aprovechar tendencias virales como los challenges o desafíos, estrenos de series, grandes eventos, etc.
4. Cárgate de propósitos y valores
Los usuarios prefieren a las marcas con las que comparten valores y muestran sensibilidad ante problemáticas reales para la sociedad y el cuidado del planeta.
Compromiso al alcance de la pyme
- Aporta un porcentaje de tu beneficio a causas justas. Otra opción es sumarse públicamente a acciones locales. Seguro que cerca hay un bosque o una playa que se limpia anualmente mediante una acción solidaria.
- Muestra cómo tu empresa cuida de las personas y el planeta. Informa sobre procesos internos respetuosos con el medio ambiente, la igualdad de las personas o la integración.
5. Los «influencers» siguen creciendo
La empatía, cercanía e identificación con los usuarios que genera esta alianza entre marca e influencer crecerá en los próximos meses, según Epsilón.
Cómo trabajar con un «influencer»
- Elige un experto en la temática en la que la marca quiera destacar.
- Establece relaciones duraderas, porque aporta credibilidad.
- Hazles vivir experiencias memorables, que lograrán un mismo efecto en los usuarios.
- Genera conversación en torno a la marca y mantenla estable en el tiempo.
6. Youtube, rey del vídeo
La razón para potenciar la presencia de la marca en Youtube es contundente: casi un tercio de los usuarios activos del planeta, 2.000 millones, se conecta a diario.
Qué contar en Youtube
- Adapta el conocimiento de marca a este canal.
- De nuevo el tutorial y el recetario de cocina son una de las fórmulas más exitosas. Y si se aporta diversión al formato, mucho mejor.
- Utiliza influencers en tus vídeos o crea uno propio a la medida de tus mensajes.
7. Conecta emocionalmente con los usuarios
La marca debe comunicar en redes sociales con credibilidad y cercanía.
Cómo generar empatía en el usuario
- Apuesta por la autenticidad y el hiperrealismo de los contenidos.
- Muestra el compromiso social de marca.
- Comunica con humor y diversión.
- Cede protagonismo a los usuarios.
8. Aprovecha la temporalidad
“Cada vez será más relevante diseñar una estrategia de contenidos basada en la temporalidad y en los momentos clave para tu usuario y consumidor”, defienden los autores del estudio. Su propuesta es trabajar por campañas y entender cuáles son los formatos y contenidos que mejor encajan en cada momento del año.
Cómo aprovechar las redes sociales
- Contenidos especiales para fechas clave de cada marca. Las más comunes son Navidad, San Valentín, verano, pero también los Juegos Olímpicos, entrega de premios como los Goya u Oscar, etc.
- Colabora con marcas afines al evento o fecha viral. Por ejemplo, con una editorial para el Día del Libro.
9. Potencia el «real time marketing«
Hay que “generar contenido original en los momentos previos al momento de consumo”.
Ejemplo de real time marketing
- El restaurante que difunde su menú diario a la hora de la comida o la marca de cerveza que invita a compartir una foto con los compañeros de trabajo en el afterwork.
10. Participa en tendencias virales
La marca debe monitorizar qué triunfa en la red, y Twitter es la herramienta más útil para estar al día sobre tendencias.
Cómo sumar tu marca a la tendencia
- Participa en los challenges (retos) virales.
- Assóciate a trending topics, en muchos casos ligados a programas de televisión.
- Fomenta estrategias tagging (etiquetado de personas) o menciones de amigos.
Otras estrategias para triunfar en las redes sociales
- Desarrolla la empatía: antes de comunicar hay que escuchar.
- Trabaja el cobranding: reduce costes, y es muy efectivo para que la comunidad crezca, pero siempre alíate con marcas afines a la tuya.
- Despierta sensaciones y genera experiencias memorables: para conectar con el usuario hay que ser “creativamente disruptivo”.