Con la misión de “hacer un mundo más humano conectando la vida de las personas”, Telefónica Movistar cumple 20 años en Colombia en los que se se ha consolidado como el aliado de la transformación digital y la Telco líder en el despliegue de fibra óptica, proyecto que allana el camino hacia la conectividad inclusiva de Colombia.
Precisamente, su Informe de Gestión Responsable 2023, presentado recientemente, da cuenta de ello:
- Generación de empleo: 4.950 colaboradores directos y 21.418 indirectos.
- Líder en prestación de servicios: más de 25 millones de clientes.
- $7.1 billones de pesos en ingresos.
- $1.56 billones de pesos de EBIDTA.
- $1 billón de pesos en créditos con indicadores vinculados al desempeño de sostenibilidad.
En línea con esto último, Movistar continúa trabajando en su estrategia de sostenibilidad, la cual está articulada en tres pilares fundamentales. El primero de ellos es ayudar a la sociedad a prosperar, ofreciendo Internet rápido y de calidad, promoviendo la inclusión y equidad en el talento e invirtiendo en educación y competencias digitales.
El segundo es construir un futuro más verde, para ello trabaja en una transición digital, verde y energética, que ayude a reducir emisiones CO2, impulsar la movilidad sostenible, promover la economía circular y el reciclaje.
Y, por último, Liderar con ejemplo, que busca generar confianza digital trabajando por incorporar altos estándares de ética y principios que potencien la gobernanza. Cabe resaltar, el desarrollo y lanzamiento de Planeta Movistar, el portafolio de productos y servicios con atributos sociales y ambientales.
Una gestión certificada
Así mismo, el sistema de gestión integrado de la empresa se encuentra estructurado y certificado bajo los siguientes estándares que garantizan el cumplimiento por parte de Movistar de los más exigentes controles en diferentes materias:
- Sistema de Gestión de Calidad – ISO 9001
- Sistema de Gestión Ambiental ISO 14001
- Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo – ISO 45001
- Sistema de Gestión de Seguridad de la Información 27001
- Sistema de Gestión Antisoborno 37001
- Programa Operador Económico Autorizado – OEA
- Sello Oro Equidad Laboral- Equipares
Resaltando las principales iniciativas de su gestión ambiental, la empresa ha dado pasos muy significativos en pro de construir un futuro más verde, con la implementación de un Sistema de Gestión ambiental robusto certificado bajo la norma ISO 1400:2015.
Sumado a esto, la implementación del programa Energía y Cambio Climático de la compañía, que incluye las apuestas por los procesos de transformación de una red más verde, mediante la promoción de la eficiencia energética y la reducción de emisiones; gracias a esto se logró:
- El 71% de reducción de las emisiones Alcance 1 y 2 desde 2015, es decir, 38.661 toneladas menos.
- El 34,8 MWh/Pb de consumo de energía por unidad de tráfico.
- El 89% del consumo de energía proviene de fuentes renovables, de los cuales 1,467 MWh se autogeneraron con sistemas solares.
Estas cifras comprueban el compromiso de la compañía y su esfuerzo por seguir siendo más eficientes.
Eco Rating, para tomar decisiones informadas
Otra iniciativa destacable es el Eco Rating, un sello que mide el impacto ambiental de equipos celulares a lo largo de todo su ciclo de vida y ayuda a los clientes a tomar decisiones más informadas y sostenibles.
Sumado a lo anterior, se ha logrado reducir el consumo de agua en 0,3% respecto a 2022.
En cuanto al fomento de la economía circular se han logrado gestionar 5.717 toneladas de residuos, de los cuales el 98.7% fueron reciclados. Así mismo, reusamos 399.021 equipos y replegado más de 4.422 toneladas de cobre.
“Movistar en Bici”, es otra de las iniciativas que promueven las sostenibilidad y conciencia ambiental; en esta participaron más de 800 colaboradores que usan la bicicleta como medio de transporte; en 2023 se realizaron 21 mil viajes (277 mil kilómetros), que evitaron 69 toneladas menos de CO2, las cuales equivalen a 3.000 árboles.
Soluciones empresariales sostenibles
Con el fin de aportar a la descarbonización de la economía y la digitalización verde, se implementó el Sello Eco Smart, como una de las medidas encaminadas a cumplir el propósito de evitar la emisión de Gases Efecto Invernadero mediante el despliegue de servicios digitales de Movistar Empresas, que están basados en la conectividad, Internet of Things (IoT), Cloud, Big Data. Estas soluciones no solo generan beneficios operativos y eficiencias, también pueden contribuir a disminuir el impacto ambiental.
Actualmente, el 37% del portafolio de soluciones digitales del Movistar Empresas en Colombia han sido verificadas y cuentan con el sello Eco Smart; se destacan entre otras Luca Transit, Gestión Vehicular Inteligente, Conectividad Gestionada KITE, Hosting, Virtual Data Center, Puesto de Trabajo Integral (PDTI), etc.
Ayudar a la sociedad a prosperar
Pasando a la gestión social de la compañía, qué tiene como principio ayudar a la sociedad a prosperar, se ha avanzado de manera significativa en distintos frentes; desde la gestión del talento, la apuesta por la inclusión digital y la conectividad que apalancan los procesos de educación y el fortalecimiento de las habilidades digitales.
Impulsamos la conectividad para el crecimiento digital mediante el desarrollo de infraestructura; mejoramos la capacidad y cobertura móvil en más de 400 municipios, que permitió soportar el aumento del 30% en el tráfico. Así como, presentar indicadores de conectividad excelentes, pues el de disponibilidad de red fue del 99.92%.
Para implementar la tecnología 5G, participamos en el proceso de subasta con la NETCO, una empresa creada con Tigo, que tiene como fin gestionar una red compartida entre las dos empresas que permita beneficiar a 35 millones de usuarios en más de 700 municipios con 5G. Adicionalmente, asumimos compromisos de cobertura en carreteras y conexión de instituciones educativas mediante fibra óptica.
Por otra parte, en el frente de Fibra Óptica, ya llegamos a 69 municipios, donde tenemos pasados más de 4,9 millones de hogares. Gracias a este proyecto hemos contribuido a la generación de 5.300 empleos diversos. Por ejemplo, con la iniciativa Mujeres en Red fomentamos la empleabilidad y capacitación de mujeres en labores técnicas de telecomunicaciones, especialmente dedicadas al despliegue de fibra. Este proyecto es posible gracias a la alianza con nueve empresas contratistas, beneficiando a más de 670 mujeres.
La agilidad e innovación entregan valor al negocio
La Agilidad define la forma de trabajo de Telefónica Movistar y ayuda a acelerar los resultados para garantizar la entrega de valor al negocio con una visión digital y de cara al cliente. Hoy, esta metodología de trabajo hace parte del ADN de Compañía, pues son más de 1.200 personas desempeñándose bajo estructuras ágiles, así como en el desarrollo de soluciones digitales para empresas.
Hablando de soluciones integrales para las empresas, contamos con un portafolio de soluciones y servicios a la medida para grandes corporaciones, empresas y pymes en cuatro verticales: Big Data; Internet de las Cosas; Seguridad Digital y Cloud. Más de 67 mil empresas cuentan con por lo menos un servicio digital Movistar.
En este punto, también vale resaltar nuestra apuesta por la innovación, mediante Wayra, que gestionó la aceleración y apoyo a 28 Startups colombianas. Hoy 27 Startups Wayra están trabajando con Telefónica Colombia, de las cuales 17 son portafolio Hispam y 10 son Locales.
Gestión de talento y acción social
En cuanto a la gestión de talento humano, generamos 4.950 empleos directos. Tenemos una apuesta por la diversidad, la equidad e inclusión, hoy el 46,1% de la plantilla total son mujeres y el 53,9% son hombres. De igual forma, el 39,1% de las posiciones de liderazgo de la Compañía están representadas por mujeres.
Mediante la Fundación Telefónica Movistar promovemos la inclusión social, adelantando estrategias puntuales de Educación Digital, Voluntariado Corporativo, Empleabilidad, Emprendimiento Digital, Conocimiento y Cultura Digital, con las cuales se beneficiaron más de 1,8 millones de personas en 2023.
Liderar con el ejemplo
Pasando a nuestra gestión de gobernanza, lideramos con ejemplo, y una muestra de ellos es que el 91% de nuestros colaboradores completó el curso sobre Principios de Negocio Responsable y DDHH en 2023. Nuestra cultura está basada en ética y principios de negocio responsable, que definen nuestros valores y expectativas como compañía.
Así mismo, fomentamos y exigimos en nuestros proveedores el cumplimiento de estándares y criterios éticos, sociales, medioambientales y de privacidad enmarcados en la Política de Sostenibilidad en la Cadena de Suministro.
El 70% de nuestros proveedores son de origen colombiano y se les adjudicó el 89% del total de valores compras. Estos generan 21.418 empleos.
Contamos con un canal especializado para la atención de cualquier consulta o reclamo relacionado con los Principios de Negocio Responsable.
Uso responsable de las nuevas tecnologías
Otro principio muy importante que promovemos es la confianza digital, pues en un mundo cada vez más digital es imprescindible que las personas y empresas puedan confiar en que sus datos son privados, están seguros y son gestionados de forma adecuada.
La empresa cuenta con políticas y procesos que aseguran esta gestión y promueve el uso responsable de nuevas tecnologías como la Inteligencia Artificial. Contamos con la certificación ISO 27001 y con una política de Seguridad. Adicionalmente fomentamos la formación en Ciberseguridad en los proveedores, a cierre de 2023 el 63.8% de los colaboradores de aliados y terceros se formaron en este tema, es decir, 16.814 personas capacitadas.
Foco en Experiencia Cliente
Por último, pero no menos importante, estamos mejoramos continuamente la experiencia de nuestros clientes fortaleciendo los canales de atención telefónica y digital, y desarrollando soluciones de autogestión que permiten realizar consultas y transacciones con un solo clic. Algunos de los resultados de las iniciativas implementadas son:
- 99.4% de disponibilidad gracias a #TeContestamosTeSolucionamos
- 768 mil transacciones atendidas mediante IA en IVR Agente Cognitivo
- 1.1 millones de sesiones con el Guía Bot Movistar
- 3.9 millones de clientes con la App Mi Movistar
- 1.300 asesores de Centros de Experiencia formados en atención.
Estos, son los indicadores más relevantes de nuestra gestión en 2023, si desea conocer el informe en su totalidad le invitamos a hacer clic aquí