La semana pasada veíamos en este mismo blog «Cómo elaborar el presupuesto de un Plan de Medios Sociales» y apuntábamos que es esencial saber con cuánto dinero contamos, para poder realizar una planificación acorde con el gasto que pueda permitirse cada empresa.
El Plan Estratégico de Medios Sociales puede ser tan sencillo o tan complicado como queramos hacerlo. Todo va a depender del presupuesto, de la marca con la que estemos trabajando y de los objetivos marcados, siempre teniendo en cuenta que no se trata de un Plan aislado, sino que debe formar parte de nuestro Plan de Comunicación Global que integrará las acciones online y offline.
En este caso, vamos a ver una sencilla estrategia que puede plantearse cualquier pyme que quiera comenzar o reforzar su presencia online.
Una vez tengamos claro el presupuesto, vamos a ver los pasos esenciales para crear un Social Media Plan:
Lo primero y fundamental antes de comenzar a diseñar nuestra estrategia es contar con un borrador o briefing, escuchar las necesidades del cliente (o analizar las de nuestra empresa si somos una pyme) y saber qué es lo que realmente se quiere conseguir. El desarrollo que hemos de realizar y los medios que utilizaremos no serán los mismos si lo que queremos es generar tráfico a la web o al blog, lanzar una nueva compañía, realizar una promoción, buscar socios o inversores o simplemente utilizar los medios sociales para construir y fortalecer nuestra marca (branding).
Pasos básicos que debemos seguir:
1. Análisis de stakeholders
- Análisis interno: Cómo está organizada la empresa, tecnología con la que cuenta, formación del personal en nuevas tecnologías y uso, detección de las personas de plantilla más afines, productos y posicionamiento de los mismos. ¿La empresa tiene web, blog, perfiles en redes sociales? ¿Cómo se utilizan los canales? ¿Cómo es la comunicación interna/externa de la compañía?
- Análisis externo: Cómo está la economía, el sector al que pertenece la empresa, estado de los medios sociales.
- Análisis de competencia: Posicionamiento en el sector, uso de medios sociales, comunicación utilizada, análisis del número y calidad de seguidores/fans…
- Análisis del consumidor: ¿Quién es nuestro consumidor? ¿Dónde están nuestros clientes? ¿Cómo se comportan en red? ¿Qué medios utilizan?
- Reputación online: Importantísimo realizar un análisis de reputación de la marca. Si tenemos presupuesto para ello, utilizaremos las herramientas acordes de búsqueda y rastreo de menciones y comentarios en medios, blogs, webs, redes y foros.
2. Realización de un DAFO
Su objetivo será tener claro un mapa de nuestra marca, en el que fijaremos:
- Dónde residen nuestras debilidades para subsanarlas.
- Qué puede amenazar nuestra marca.
- Analizaremos nuestras fortalezas, qué nos diferencia de los demás para ponerlo en valor.
- Cuáles son las oportunidades que tenemos que aprovechar.
3. Establecer los objetivos
Fijaremos tres o cuatro objetivos para focalizar el trabajo y no dispersarnos. Decidiremos entre varios parámetros lo que queramos conseguir:
- Lanzar un nuevo producto.
- Aumentar ventas.
- Generar tráfico al establecimiento.
- Generar tráfico online.
- Branding.
- Conocimiento de marca.
- Promoción especial.
- …
4. Estrategia
Para cada objetivo que hayamos fijado, estableceremos una estrategia diferenciada utilizando las redes y canales afines a nuestro público objetivo.
- Selección de canales y redes.
- Diseño de una estrategia SEO.
- Lenguaje y comunicación que se deben utilizar.
- Establecimiento de las KPIs (métricas) que vamos a emplear para medir las acciones que realizaremos.
- Elección de herramientas de analítica.
- Determinación del equipo técnico y humano que vamos a necesitar.
- Diseño de los banners y textos, elección de palabras clave (keywords), planificación en buscadores, medios y blogs para la campaña de publicidad, que siempre tiene que ir -como ya hemos comentado- coordinada con nuestra campaña offline.
- Planificación y fijación de acciones (timing).
5. Puesta en marcha de la estrategia
- Selección, contratación o formación del equipo Social Media o, en su defecto, del Community Manager (CM): Personas que se vayan a poner al frente de las acciones (desde el principio o en un futuro; se puede contratar con una agencia y crear un inplant en la empresa, o formar al personal y, mientras se forman, un CM externo se ocupará del lanzamiento, en este último caso también es recomendable que físicamente esté en la empresa).
- Creación de la web y blog (si no tuviéramos).
- Apertura de cuentas.
- Cuadro de contraseñas de correos electrónicos, redes, blogs…
- Diseño de acciones con blogueros, influencers, consumidores y prescriptores de nuestra marca.
- Búsqueda y creación de mensajes e información para compartir en los diferentes canales.
- Desarrollo de aplicaciones web o para redes si las hubiera en la estrategia.
- Mínimo de cobertura legal basado en la confidencialidad del proyecto con las personas implicadas en el mismo a través de un pacto de confidencialidad.
- Plan de crisis.
6. Activación de la estrategia
- Activación de cuentas, búsqueda y selección de contactos, inicio de la comunicación.
- Publicaciones en el blog.
- Compra de campañas online.
- Activación de las aplicaciones.
- Escucha, información y atención al cliente.
7. Analítica y monitorización
- Elaboración de informes: se recomienda un informe previo semanal y un informe pormenorizado mensual
8. Evaluación y cambios en la estrategia, si procediera
- El plan debe ser flexible y permitir ir adaptándolo a resultados, necesidades y consecución de objetivos.
La próxima semana realizaremos una simulación de un Social Media Plan.
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