Impulsado por la inteligencia artificial, el 2026 se perfila como un año clave en la adopción de agentes digitales, la automatización y la ciberseguridad. Conozca algunas de las tendencias tecnológicas esenciales para obtener ventaja en mercados cada vez más competidos.
El panorama de 2026 representa una ruptura con las fases experimentales de la IA de principios de la década de 2020. Para este año, el entorno B2B habrá pasado del entusiasmo por la IA generativa a la realidad operativa, en la que los sistemas autónomos no se limitarán a generar texto, sino que ejecutarán procesos empresariales complejos.
Como era de esperar, para 2026 la primera gran tendencia tecnológica es la evolución de la IA Generativa hacia la IA Agéntica (basada en agentes) y los sistemas multiagente. A diferencia de los copilotos actuales que requieren supervisión humana constante, los agentes de 2026 poseerán la capacidad de razonar, planificar y ejecutar flujos de trabajo complejos de manera independiente.
Se proyecta que, para 2028, los agentes de IA gestionarán 68 % de las interacciones de atención al cliente, marcando el fin de la era del chat pasivo y el inicio de la ejecución activa de tareas empresariales.
En el ámbito B2B, esta autonomía impactará en la gestión de la cadena de suministro y las compras corporativas. Se estima que para 2026, 20 % de los vendedores B2B se verán obligados a interactuar con bots de negociación para cerrar acuerdos comerciales.
El auge de los Machine Customers
Como consecuencia directa de la IA agéntica, surge la segunda tendencia: el ascenso del Cliente Máquina (Machine Customer). Al respecto, Gartner predice que para 2028, 90 % de las compras B2B estarán intermediadas por agentes de IA.
Estos machine customers, que analizan especificaciones técnicas y precios de manera lógica, eliminan la influencia emocional o las relaciones personales en el proceso de venta. Este cambio obliga a los departamentos de marketing y ventas a reestructurar sus estrategias, pasando de la persuasión a la verificación de datos.
La tercera tendencia tecnológica relevante es la IA Física y la Industria 5.0, que traslada la inteligencia del software al mundo material. Se proyecta que el mercado global de robots colaborativos (cobots) crecerá desde los 2.010 millones de dólares en 2025 hasta superar los 9.240 millones en 2032, impulsado por su adopción en sectores como la electrónica, la industria automotriz y la atención médica.
Geopolítica y procedencia digital
Sumado al auge de la automatización, el 2026 presenta un contexto de intensificación de la fragmentación geopolítica, lo que obligará a algunos sectores a abandonar las arquitecturas de nube globalizadas y monolíticas en favor de infraestructuras soberanas. Hablamos de la geopatriación como la cuarta tendencia.
Como muestra, Gartner pronostica que para 2030 más del 75 % de las empresas en Europa y Oriente Medio habrán repatriado sus cargas de trabajo (workloads) para evitar riesgos geopolíticos, un aumento masivo frente al menos del 5 % registrado en 2025.
La quinta tendencia es la exigencia de trazabilidad y los Pasaportes Digitales de Productos (DPP). Impulsado por regulaciones de la Unión Europea, a partir de 2026 será obligatorio que los productos industriales, comenzando por las baterías de vehículos eléctricos, cuenten con un pasaporte digital que verifique su composición, origen y huella de carbono.
Además, y ante el aumento de contenido generado por IA y ciberataques automatizados, el gasto en seguridad se desplazará hacia soluciones predictivas que neutralicen amenazas antes de su ejecución. Se espera que para 2030, las soluciones preventivas representen la mitad de todo el gasto en seguridad, integrando tecnologías como la computación confidencial para proteger los datos incluso durante su procesamiento.
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