La frase “hasta fin de existencias” es motivadora e induce a comprar. Y es que yo, desde que era pequeña y coleccionaba las mochilas y camisetas que regalaban con los yogures, he seguido dejándome llevar por promociones y por acciones de marketing en las que se regala algo por comprar productos de una determinada marca.
Las ventas en el mundo físico
Los comercios físicos se han caracterizado tradicionalmente por lanzar diferentes tipos de promociones para lograr incrementar sus ventas. Muchos de ellos se aplican también al ámbito online. Te contamos a continuación los más comunes:
Los cupones descuento
Hace años, se llevaba lo de recortar etiquetas o códigos de barras de determinados productos, con el fin de optar a premios relacionados con el producto o empresa en sí, o a descuentos directamente canjeables en tienda para la siguiente compra. Estas promociones por cupones impulsan las ventas, contrarrestando movimientos de la competencia sobre productos sustitutivos o similares, pero resultan poco adecuadas para fidelizar al cliente.
Las muestras
Las muestras son otra forma de dar a conocer productos de nueva creación. Se da a probar el producto entregando una cantidad del mismo al adquirir en la tienda otro de esa marca o pidiendo la muestra por correo. También se puede regalar un porcentaje del producto, aumentando la cantidad habitual en el envase o unidad de compra, con la finalidad de incrementar las compras por consumidor.
Compensación de insatisfacciones
También funciona bien la compensación de insatisfacciones, en la que la empresa se compromete a devolver el precio total del producto cuando el consumidor no queda satisfecho con su compra. Es una promoción valiente y prestigiosa, en la que se dan pocos casos de reclamaciones.
Promociones en las cabeceras de línea
Las cabeceras de línea en los supermercados siempre han sido un lugar privilegiado y bien pagado por las marcas que deciden hacer promociones de sus productos durante un período de tiempo. Los colocan bien a la vista de todos, y luego aplican un «dos por uno», «tres por dos» o algún otro tipo de descuento en la compra del mismo. O se acompaña el producto de otro regalo, bien porque es de nuevo lanzamiento, o bien porque se desea incentivar unas ventas que no están yendo bien.
Semanas temáticas
Con la ropa y marcas de moda, en los grandes almacenes y otros puntos de venta, lo que más se estila son las semanas temáticas, en las que determinadas marcas se promocionan por un período de tiempo, con grandes descuentos sobre su precio habitual.
Las ventas en el ámbito online
En el mundo del comercio electrónico, los métodos para conseguir vender más son parecidos a los de un establecimiento a pie de calle. Las fórmulas de atracción de clientes hacia la tienda online se basan en promociones y descuentos de todo tipo y se usan técnicas de venta como las ya citadas.
En este universo de servicios que te llevas a casa en un carrito virtual (aplicaciones, reservas en general, software, entradas…), promociones similares despiertan el interés de los internautas y los invitan a comparar los precios de los servicios en distintas webs e incluso con las tiendas físicas. Se ofrecen descuentos por hacer la compra online, mejores precios en la web que en la tienda física, precios más baratos por pagar de una forma u otra, descuentos por hacer clic en un banner y rellenar un formulario, etc.
Atraer tráfico web
Pero no hay que olvidar que lo más duro en el mundo de la venta en Internet, antes incluso que llegar a vender, es conseguir que visiten tu web. Y ya, de paso, que se interesen por tu catálogo. Lo primero que tienes que lograr es atraer el tráfico a tu página, bien sea con banners en otras páginas, trabajando el posicionamiento natural en buscadores (SEO) o con enlaces de pago (SEM). Y cuando tengas allí a los visitantes, conseguir monetizar esa visita, convirtiéndolos en verdaderos clientes de tus servicios. Una vez que el consumidor está en tu web, ya puedes desplegar todo tipo de promociones adaptadas a tus servicios para vender más y más.
El uso de las redes sociales
Una novedad frente a las tradicionales fórmulas de promoción es el uso de las redes sociales como vía para promocionar servicios. Cuantos más seguidores tengas, más gente verá tus promociones y novedades, pero ¡ojo! deben ser seguidores reales que realmente se interesen en tus productos e interactúen con tu marca. No se trata de tener «seguidores al peso».
Algunas empresas utilizan las redes sociales para hacer estudios de mercado entre sus clientes y seguidores (encuestas en Twitter), o han conseguido fidelizarlos mediante un sistema de atención real al cliente.
Newsletters y email marketing
Las suscripciones a boletines de la empresa y el uso del email marketing son otras formas de promoción a través del correo electrónico. Las organizaciones emplean, cada vez más, estas herramientas para mantener informadas a las personas con novedades, ofertas, publicidad e información de interés, y resulta un gran activo para conseguir información de sus clientes y poder personalizar la oferta en función de sus necesidades y gustos.
También se organizan sorteos de premios atractivos entre los internautas que visitan una web, adquieren alguno de los productos de la tienda y dejan sus datos en algún formulario. Una vez que se dispone de una amplia base de datos de clientes, se podrán hacer campañas de email marketing u otras como “Vota por tu favorito”, “Opina sobre….”, etc., a cambio de algún descuento o promoción en los servicios de la empresa.
Outlets online
Otro tipo de promoción en Internet son las conocidas webs que nacen directamente con descuentos permanentes en sus productos; son los denominados outlets online. Estas páginas son como esos grandes centros comerciales que proliferan a las afueras de las grandes ciudades, donde las marcas ponen a la venta sus productos de otras temporadas o liquidan sus excedentes de stock, a unos precios muy competitivos y diferenciadores con respecto a cualquier otro lugar en el que los puedas adquirir.
Páginas de subastas
Y, por último, hay que mencionar una forma de promocionar servicios en Internet a precios muy atractivos y con descuentos de hasta el 95%. Son las, cada vez más habituales, páginas de subastas. Van surgiendo nuevas empresas orientadas únicamente a este negocio del que parece que los internautas, poco a poco, se fían cada vez más. Ebay ha sido la web de subastas por antonomasia desde el auge del ecommerce.
Pero recuerda que no hay una herramienta de promoción mejor que otra para garantizar el éxito de una acción comercial. Es la combinación de ellas y sus puntos fuertes lo que te ayudará a conseguir un tráfico estable y constante de clientes a tu web.
Además, no olvides que para tener una buena tienda en Internet, hay que ser capaz de atender las demandas y compromisos de venta, atención, distribución y posventa que requieran tus servicios y clientes.