Mercedes Núñez Cuatro grandes retos en experiencia de cliente Las organizaciones se enfrentan a importantes retos en experiencia de cliente. Pero también es cierto que ya podríamos seleccionar desde la web una prenda y llegar a la tienda...
Mercedes Núñez Seducir para vender: el “engagement” emocional l gran reto de las organizaciones es evolucionar de proveedores de productos y servicios a facilitadores de experiencias memorables, que les permitan establecer una auténtica vinculación con sus clientes
Javier Hurtado Ortiz Retos del marketing en 2021: de promociones a organizaciones con propósito En el actual entorno de incertidumbre y cambios acelerados resulta complicado hacer predicciones de futuro. Como lectura de la pandemia, hemos visto que las empresas se han vuelto más...
Pablo Pinillos Las diez reglas del Retail 4.0 En estos últimos meses hemos asistido a un proceso acelerado de transformación digital del retail que continuará su evolución en los próximos meses. Sin embargo, el apocalipsis de los...
Marina Salmerón Uribes El nuevo concepto de restauración de Sodexo: mejor experiencia de cliente y mayor eficiencia En este blog hemos escrito mucho sobre la experiencia de empleado y la de cliente y también de que ambas son como las dos caras de una misma moneda....
Marina Salmerón Uribes ¿Qué o quién se encarga de cambiar la música en un establecimiento? La semana pasada publicábamos un post en el que hablábamos sobre cómo las compañías centran sus estrategias de marketing en aportar al cliente un valor diferencial proporcionando experiencias únicas....
Marina Salmerón Uribes El sorteo que nos une llega a más de 10.000 administraciones de Loterías de manera simultánea gracias a tecnologías como IoT y Big Data Hoy es un día muy esperando y marcado en el calendario de todos: el día del sorteo extraordinario de la Lotería de Navidad. Con más de 200 años a...
Marina Salmerón Uribes spotdyna, análisis del dato y preparación de la respuesta Cuando hablamos de IoT y de digitalización en espacios físicos es inevitable hablar de datos y analítica: IoT y Big Data son la suma perfecta. Instalar sensores y dispositivos...
Marina Salmerón Uribes La señalización digital mejora la comunicación interna Uno de los puntos más importantes para que una empresa funcione con total garantía es la comunicación interna; que se dirige al cliente interno y que pretende aumentar la...
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Marina Salmerón Uribes ‘Corporate journey’, la experiencia de cliente aplicada a los empleados En el ámbito empresarial, cada vez se habla más de la experiencia de usuario que, aplicada al ámbito corporativo, es lo que se denomina corporate journey. Para profundizar en el concepto corporate...
Soluciones onthespot con sello Eco SmartMarina Salmerón Uribes 27 octubre, 2020 El pasado mes de Junio, desde Telefónica se lanzaba en España el sello Eco Smart, un sello que identificaba el impacto medioambiental positivo de los productos y soluciones a las empresas. Como estrategia ambiental de Telefónica, se persigue reducir el impacto ambiental de las propias operaciones impulsando la digitalización y la conectividad como palancas claves para que los clientes puedan afrontar retos de eficiencia energética o contaminación atmosférica. Como ha demostrado la pandemia originada por la COVID-19, la digitalización y la innovación se convierten en herramientas clave para facilitar soluciones competitivas a las empresas que quieran ayudar a frenar el cambio climático y la contaminación. Los servicios digitales Eco Smart de Telefónica ayudan a las empresas a aumentar su eficiencia energética y sostenibilidad para proteger entre todos nuestro planeta. Esta iniciativa forma parte de la estrategia ambiental de la compañía, y tiene como objetivo evitar la emisión de 10 toneladas de CO2 en sus clientes por cada tonelada emitida en sus operaciones para el año 2025. Y por ello, gracias a este sello Eco Smart los clientes podrán identificar cómo están contribuyendo a proteger el medioambiente y la sostenibilidad de sus productos y servicios. El sello lleva asociados 4 iconos para ayudar a identificar cuáles son los beneficios: Ahorro energéticoReducción del consumo de aguaReducción de emisiones de CO2Economía Circular Las soluciones y productos Eco Smart que ofrece Telefónica se basan en una red 100% renovable y baja en emisiones, generando ahorros energéticos demostrados: videoconferencias y aplicaciones de teletrabajo que evitan los desplazamientos de los trabajadores reduciendo las emisiones CO2 por parte de las empresas, soluciones Smart Energy, Smart Lighting, servicios Fleet Management que mejoran las rutas de las flotas de vehículos fomentando la eficiencia energética, servicios Cloud que reducen el consumo energético y favorecen la desmaterialización de equipos… Y, ¿a qué soluciones concretas de Smart Retail afecta? Este sello ha sido otorgado actualmente a tres de nuestras soluciones: spotsign, spotshelf y soluciones corporate. spotsign Es la solución que permite crear un canal de comunicación para emitir contenidos en las pantallas de los establecimientos. Los clientes que tienen contratada esta solución cuentan con un circuito privado de monitores, pantallas táctiles, paneles LED, etc. que les permiten cambiar los contenidos tantas veces como deseen de manera remota y automatizada. El ahorro de papel al no tener que imprimir promociones o comunicaciones, el ahorro energético gracias a que las pantallas LED consumen menos, la realización de actuaciones en remoto evitando desplazamientos y la capacidad de monitorización de todo los players, pantallas, videowalls, etc que detectan cualquier problema y determinan cuándo debe reparase y planificar el mantenimiento hacen que esta solución genere impacto positivo en el medio ambiente y se garantice el cumplimiento del sello Eco Smart. spotshelf La solución de etiquetas de precios digitales permite gestionar los contenidos mostrados en las etiquetas de productos en tiempo real, digitalizando los procesos de la tienda desde la actualización de precios, hasta la eficiencia de las tareas diarias como el control de inventario, picking, reposición de artículos… Todas las etiquetas digitales, AP y core appliances se encuentran monitorizados, permitiendo así la posibilidad de detectar cualquier problema, conocer cuándo debe ser reparada la etiqueta y planificar el mantenimiento. Además, fomentando la economía circular, spotshelf ayuda a cambiar a los retailers de manera ágil los precios evitando que los productos perecederos se tiren cuando se estén estropeando y gracias a la poca energía que utilizan las baterías de esta solución (duran entre 5 y 7 años) se disminuyen la creación de residuos. Soluciones corporate Las soluciones Corporate son soluciones para el entorno corporativo en salas de reuniones y auditorios que permiten el trabajo colaborativo, la domótica y la retransmisión de los eventos y reuniones a través de internet. El poder domotizar los espacios permite ahorro de energía haciendo que se utilicen solo cuando haya gente. Los monitores, pantallas, etc se basan en tecnologías LED , más duraderas y fabricadas con mayores estándares de sostenibilidad. Gracias a la infraestructura que permite se pueda trabajar desde casa o asistir a las reuniones de manera remota sin necesidades de desplazamiento, contribuimos al ahorro de emisiones de CO2 a la atmósfera al no utilizar ningún medio de transporte. Además, dentro de este tipo de soluciones también se encuentran las salas aulas híbridas, soluciones que también garantizan un ecosistema de educación híbrida garantizando la docencia presencial segura y el seguimiento virtual en directo, cumpliendo con los criterios del sello. Actualmente, Telefónica trabaja para trasladar también este sello a los principales países en los que opera y conseguir que se convierta en un estándar global. Cuidemos del lugar donde todo es posible. Hogar Digital: el futuro de las empresas y el “engagement” con los clientesUna formación disruptiva en ciberseguridad: nace CiberAcademy+
Danella Porras Esmeral Telco digital, sí. Y con sello Eco Smart, ¡también! Estos días estamos oyendo cómo el Green deal o Pacto verde europeo para convertirnos en el primer continente climáticamente neutro se sitúa en primer término de la recuperación económica...
Mariano Banzo Martínez Una nueva etapa del marketing dinámico: el valor añadido de su digitalización Los avances en el campo del marketing digital son muy rápidos y están en constante evolución; lo que funciona muy bien hoy, puede no hacerlo igual de bien el...
