Pruebas reales con VoLTE, la adaptación de las comunicaciones a 5G

Ignacio Arias Barra    18 febrero, 2020

En la actualidad existen aplicaciones Over The Top (OTT) como Whatsapp o Skype en las que se produce una comunicación de voz IP. Sin embargo, al no ser aplicaciones nativas de los terminales, no emplean los recursos de manera eficiente a la hora de producir las comunicaciones. En este entorno nace VoLTE (Voice over Long Term Evolution o Voz sobre 4G), para que, de forma nativa en los móviles, puedan establecerse estas comunicaciones IP haciendo un mejor uso de la red y el hardware/software del terminal.

Valor diferencial de VoLTE

De sus ventajas ya escribía una compañera. VoLTE va a proporcionar una mejor experiencia de uso de los servicios de voz en redes móviles: mayor velocidad de establecimiento de llamada y mejor calidad de la voz. Esto se debe a que VoLTE utiliza una tipología de códecs (AMR-WB) de mayor ancho de banda, lo que permite enviar más datos por unidad troceada de voz que se introduce en la red.

Sin embargo, el verdadero valor diferencial de esta tecnología es éste:

  • Voz y datos 4G de forma simultánea. En la actualidad, cuando un usuario que no usa VoLTE realiza una llamada cambia automáticamente a 3G, de forma que las transmisiones de datos en curso se ven mermadas por la reducción de velocidad. Con VoLTE la conexión se mantiene en un enlace 4G, con mayores anchos de banda.
  • VoWifi: la utilización de este medio de acceso proporciona al usuario la posibilidad de realizar llamadas a la red pública fija o móvil en entornos a los que no llega la cobertura móvil. El terminal tendrá la capacidad de decidir de forma automática si tiene mejor enlace vía WiFi o cobertura móvil para establecer la llamada y que ésta pueda cursarse.

Diferentes escenarios de uso

Pero mi objetivo en este post es explicar, gracias a la colaboración con Samsung y sus terminales Samsung Galaxy S10, las pruebas realizadas por el equipo de ingeniería de Telefónica Empresas, del que formo parte. Para experimentar las funcionalidades de la tecnología VoLTE dentro del marco de pruebas simulamos diferentes escenarios en los que un usuario puede encontrarse en su día a día cuando intenta establecer una comunicación de voz a través de su terminal móvil.

El primero fue una llamada entre dos terminales VoLTE. En este caso tan simple comprobamos que:

  • La tecnología de llamada no hace el cambio a 3G, sino que se mantiene en 4G. Por ello se trata de una llamada VoLTE, totalmente IP (sin cambio a conmutación de circuitos).
  • La calidad de la voz es mayor que la de una llamada convencional.

También hemos podido comprobar, de forma cualitativa y mediante la realización de una llamada a un terminal 3G, que tanto el tiempo de establecimiento de llamada como el retardo en la comunicación es menor en una llamada VoLTE.

VoLTE en el entorno WiFi

Tras esta experiencia, exploramos el entorno Wifi. Una de las diferencias principales entre VoWiFI (voz sobre WiFi) y las mencionadas OTT es la posibilidad de realizar llamadas tanto a las redes públicas fijas como móviles. Es decir, con VoWiFi podremos llamar al teléfono fijo de nuestra casa u a otro móvil sin necesidad de instalar ninguna aplicación en el otro terminal, ya que VoLTE (y por tanto VoWiFi) está implementado de forma nativa en la red y es retrocompatible con otras tecnologías de acceso a la red como la tradicional conmutada.

En este entorno realizamos llamadas entre VoWiFi, entre VoWifi y VoLTE (cobertura móvil en lugar de Wifi) y entre VoWifi y terminal 3G. Aquí de nuevo comprobamos la diferencia de retardos y calidad entre las llamadas entre VoWiFi y/o VoLTE y las llamadas con un terminal 3G. Llama la atención el buen proceso de transferencia que realiza el terminal con una llamada en curso desde tecnología WiFi a VoLTE y viceversa. Durante la realización de la llamada procedimos a movernos por diferentes salas, con el objetivo de perder la cobertura WiFi y volver a encontrarla. De esta manera comprobamos que en ningún momento la llamada se cayó ni sufrió pérdida de calidad. No debemos olvidar que WiFi es una tecnología algo más inestable de lo que puede llegar a ser la red móvil. Sin embargo, no cabe duda de que, con los avances de Wifi6, estos posibles problemas se van a ver mitigados casi en su totalidad.

La red de Telefónica se prepara para ViLTE

En la red de Telefónica se está produciendo el cambio de paradigma para dejar de lado las comunicaciones basadas en conmutación de circuitos y pasar a un mundo todo IP. Así, podrá dar cabida a los nuevos servicios que vendrán, como ViLTE (llamadas de vídeo entre terminales sin necesidad de ninguna aplicación adicional) aunque hay que esperar a que los terminales comiencen a soportar en sus firmware esta tecnología.

VoLTE es la adaptación de las comunicaciones al mundo 5G y el precursor de la tecnología de voz IP sobre dichas redes, llamada VoNR (Voice over New Radio) .

Imagen: Laura Dickson

Ciencia Ficción vs IA: Cita con Rama o cómo mantener tu nave interestelar limpia y operativa con robots autosuficientes

Fran Ramírez    18 febrero, 2020

Volvemos con un capítulo de nuestra serie Ciencia Ficción vs Inteligencia Artificial, donde por primera vez, hablaremos de un libro en vez de una película. De hecho, todos los temas que voy a tratar aquí son simples excusas para hablar de este magnífico libro que posiblemente, al menos para mí, sea uno de los mejores de la literatura de ciencia ficción de todos los tiempos. Pero además está de total actualidad, ya que está lleno de referencias tan actuales como las naves interestelares gobernadas por robots o por describir tecnologías que en aquella época parecían inalcanzables relacionadas con la IA y la Robótica, que estamos empezando a ver posible en nuestros días. Sin más dilación, la novela que vamos a analizar se llama nada mas y nada menos que “Cita con Rama” («Rendezvous with Rama«) escrita por el genio Sir Arthur C. Clarke.

Figura 1. Portada del libro en su primera edición británica. Fuente, Wikipedia.
Figura 1. Portada del libro en su primera edición británica. Fuente, Wikipedia.

NOTA: por supuesto y como siempre avisamos, este artículo está lleno de spoilers como puños, así que te recomiendo leer el libro antes de continuar con este artículo (es un libro que si lo empiezas, lo terminas en una tarde).

Un extraño objeto extrasolar

La novela «Cita con Rama» nos sitúa prácticamente en la actualidad, cuando un grupo de astrónomos detecta un extraño objeto de forma cilíndrica y alargada procedente de fuera del Sistema Solar, con unas dimensiones de 50 km de largo y 10 km en sus bases pero además muestra una gran velocidad de rotación, que comienza a atravesar el sistema solar a una gran velocidad. Una vez el objeto se está acercando a la Tierra, por fin se revela su naturaleza artificial. Este objeto, bautizado como Rama, es una gigantesca nave espacial extraterrestre.

Si no hubiera dicho que iba a hablar de una novela de Ciencia Ficción, esa introducción que acabo de hacer sobre el libro podría encajar perfectamente (excepto en las dimensiones ya que este objeto comparado con Rama es bastante pequeño, tan sólo tiene 230x35x35m) con una noticia que apareció en 2017 pero que sigue dando guerra hoy día. Esta noticia hablaba de un extraño objeto interestelar que estaba atravesando a gran velocidad nuestro Sistema Solar, bautizado como Oumuamua. Pronto comenzaron las especulaciones sobre su naturaleza, ya que presentaba unas características extrañas como su gran velocidad de rotación, aspecto liso y sobre todo los inexplicables cambios en su velocidad, entre otras. Algunos científicos, nada menos que de la Universidad de Harvard, incluso llegaron a afirmar que podría ser una sonda enviada por alguna civilización alienígena. Finalmente esta teoría se descartó y parece que Oumuamua no era más que un asteroide un poco peculiar.

Figura 2. Representación artística de Oumuamua. Fuente, Wikipedia.
Figura 2. Representación artística de Oumuamua. Fuente, Wikipedia.

Explorando Rama

Volviendo a la historia de Rama, la humanidad decide enviar una nave espacial tripulada para averiguar qué secretos esconde este extraño visitante. Una vez llegan al gigante objeto, detectan que existen una especie de escotillas de acceso. Cuando finalmente acceden por una de ellas, descubren que el interior está totalmente oscuro. Pero poco a poco, utilizando focos potentes, empiezan a descubrir construcciones, objetos geométricos e incluso algo que parece ser un lago o mar congelado. Al poco tiempo de exploración, Rama comienza a despertar y entonces se revela la grandiosidad de la construcción.

A lo largo de tres estructuras que en principio parecían una especie de valles, comienza a activarse un sol artificial, calentando e iluminando el interior de Rama. Y es aquí cuando se revelan realmente los secretos de la gigante estructura. Gracias a la nueva iluminación, se dan cuenta que el agua congelada (la cual comienza a derretirse por el calor del sol artificial) es realmente un gigantesco mar e incluso llegan a ver islas llenas de estructuras parecidas a ciudades. Aquí comienza una aventura de exploración para conseguir llegar a alguna de esas islas y es aquí cuando ocurre el primer incidente que nos revelará quiénes son realmente los tripulantes de Rama.

Figura 3. Impresión artística del interior de Rama. Fuente, Wikipedia.
Figura 3. Impresión artística del interior de Rama. Fuente, Wikipedia.

Biots, los habitantes de Rama

Para acceder a una de dichas islas artificiales, los integrantes de la nave espacial terrícola utilizaron un ultraligero y así sortear el gigantesco mar que estaba frente a ellos. Pero al aterrizar después de atravesar el mar, el ultraligero se rompe y es entonces cuando aparece el primero de los habitantes de Rama. Nada más y nada menos que un robot o “biot” como llama el autor a estos seres en el libro, con tres ojos centrales y tres tentáculos con garras (tipo Cangrejo, como luego veremos en una clasificación de los mismos), hace acto de aparición solamente para limpiar los restos de ultraligero y comprobar que Rama no había sufrido desperfectos. Inmediatamente, recicla todo el material recuperado del ultraligero y limpia la zona del impacto, retirándose del lugar ignorando completamente al ser humano que estaba contemplando atónito la escena.

Más adelante en la novela llegarían nuevos encuentros con más tipos de biots con diferentes formas y tamaños (incluso acuáticos, en el mar que hemos comentado antes), pero todos tienen algo en común, están programados para una única misión: mantener a Rama en funcionamiento y en perfecto estado. Este modelo de naves espaciales controladas y gestionadas por IA y robots en un viaje interestelar es un recurso muy utilizado en la Ciencia Ficción, aunque también se especula que esta sería la única forma de realizar un viaje largo por espacio mientras los seres humanos están en algún tipo de hibernación. Películas como Passengers, Prometheus (aquí es un robot humanoide mucho más avanzado quién se encarga de la nave durante el trayecto), la mítica 2001 Una Odisea del Espacio (obra del mismo autor) con nuestro querido HAL 9000 “cuidando” de los tripulantes, etc, son sólo algunos ejemplos, aunque el cine y la literatura está lleno de ellos.

Tipos de biots

Al parecer y según consiguen descubrir más adelante, los biots son una especia de robots mitad electrónicos y mitad biológicos (ojo a esta noticia reciente que encaja perfectamente con la definición de biots), los cuales utilizan algún tipo de batería interna para su funcionamiento. De hecho, logran identificar varios de ellos y les asignan nombres de insectos, animales u objetos terrestres para distinguirlos. Esta es más o menos la clasificación de los que vieron (hay muchos otros, como la Octoaraña, pero son más puntuales, esta lista muestra los más comunes):

  • Ciempiés. Se encarga de reparar otros biots.
  • Mantis. Desconocido, sólo parecen emitir una luz de colores.
  • Grúa. Encargada de levantar objetos pesados.
  • Cangrejo. Recolector de basura.
  • Tiburón. Una especie de transporte acuático, posiblemente para los otros biots.
  • Araña. Este biot es el más agresivo, parece el encargado de la seguridad de Rama.

Es curioso el biot Ciempiés, encargado de reparar y transportar a los otros biots que han sufrido algún tipo de avería. Pero estos biots tienen una característica similar también por defecto en su configuración. En un momento dado de la historia, un biot del tipo Cangrejo, sufre una avería y pierde una de sus patas. A pesar de esta pérdida, el biot tiene la capacidad de auto-reparación y logra encontrar una forma de volver a andar, de una manera poco ortodoxa, pero suficiente para continuar con su tarea o mientras busca o espera al biot tipo Ciempiés para su completa reparación. Esta habilidad de auto-reparación para los robots, es un reto actual de la Robótica y la Inteligencia Artificial. De hecho, la base para poder enseñar a los robots a repararse pasa por un aprendizaje basado en la experiencia. Y eso todos sabemos que es una técnica del aprendizaje automático llamada aprendizaje por refuerzo o aprendizaje reforzado (y que incluso hemos llegado a utilizar nosotros en esta serie de artículos para enseñar a una IA a jugar a videojuegos). Esta la única manera con la cual el robot puede analizar y encontrar, entre miles de millones de opciones, la óptima para sobrevivir e intentar llevar a cabo una reparación de la parte dañada o incluso, aprender otra forma de caminar o llevar a cabo su misión sin esa parte la cual ya no puede volver a utilizar.

Figura 4. Entornos OpenAI para simulación física y procesos de auto-aprendizaje para por ejemplo, caminar. Fuente, OpenAI.
Figura 4. Entornos OpenAI para simulación física y procesos de auto-aprendizaje para por ejemplo, caminar. Fuente, OpenAI.

Arthur C. Clarke se caracterizaba en sus novelas por su gran rigor científico. Las proporciones y la forma de Rama no eran casuales, estaban perfectamente pensadas para ofrecer un ecosistema interno totalmente funcional, con sus ciclos de día/noche e incluso una gravedad artificial (gracias a la rotación). Por lo tanto, la idea de los biots o robots autosuficientes como los verdaderos tripulantes de las naves espaciales interestelares debemos de tenerla en cuenta. Cada día estamos viendo robots más avanzados en sus tareas cotidianas y más duraderos, por lo que esta visión de una nave espacial llena de robots autosuficientes está cada día más cerca.

Por cierto, si los biots son sólo creaciones artificiales para mantener la nave ¿dónde están los verdaderos tripulantes de Rama? … Para saber la respuesta tendrás que leer el libro 😉

Si te ha gustado este artículo, recuerda que tenemos otros dentro de esta misma serie:

Fran Ramírez, (@cyberhadesblog) es investigador de seguridad y miembro del equipo de Ideas Locas en CDCO en Telefónica, co-autor del libro «Microhistorias: Anécdotas y Curiosidades de la historia de la informática (y los hackers)», del libro «Docker: SecDevOps», Machine Learning aplicado a la Ciberseguridad” además del blog CyberHades.

Cómo determinar los objetivos de un plan estratégico de comunicación

Alvaro Sandoval    17 febrero, 2020

Las empresas suelen elaborar un plan estratégico de negocios todos los años; sin embargo, solo el 10 % logra los objetivos de dicho plan. ¿Sabe en qué falla el restante 90 %? Hu-Chan (2017) sostiene que los ejecutivos de la C-suite (senior más importantes) subestiman los desafíos de su implementación, entre ellos la comunicación efectiva.

Para ayudarlo a ser parte del 10 %, a continuación, se presenta una guía para elaborar un plan partiendo de la determinación de los objetivos bajo los cuales va a estar desarrollado.

¿Qué es un plan estratégico de comunicación y cuál es su importancia?

Según Guijarro (2016), un plan estratégico de comunicación es una hoja de ruta para todos los departamentos de la empresa en el que se establecen de forma clara los objetivos de comunicación organizacional que se deben alcanzar. Este plan facilita la organización de las tareas y que todas ellas estén armonizadas de una manera coherente y enfocada hacia objetivos concretos.

Richards (2017) explica que un plan estratégico de comunicación es importante por las siguientes razones:

  • Crea compromiso, ya que asegura que todos los miembros de la organización conozcan el plan estratégico, su importancia y cómo podrían verse afectados.
  • Facilita la retroalimentación. La elaboración de este plan incluye aportes de todos los públicos involucrados en la empresa.
  • Ayuda a probar los supuestos a medida que se desarrolla el plan.

5 pasos para desarrollar los objetivos de un plan estratégico de comunicación

Ahora que entiende su importancia, veamos los pasos necesarios para determinar los objetivos de su plan estratégico de comunicación:

1. Haga una declaración de propósito

Declare en un documento por qué está desarrollando un plan estratégico de comunicación y qué espera lograr con él. Esta declaración no debe ser muy detallada. Por ejemplo: “Con este plan estratégico de comunicación, buscamos ayudar a la organización a lograr sus objetivos generales”. Luego, asegúrese de que cada involucrado en la elaboración del plan tenga esta declaración en un lugar visible.

2. Haga un diagnóstico de la situación actual de las comunicaciones de la organización

Hacer un diagnóstico de las comunicaciones que genera la empresa lo ayuda a identificar áreas con problemas. Hikaru (2016) explica que un diagnóstico de comunicación también identifica aquellas audiencias a las que necesita llegar e influir y con las que es importante interactuar.

3. Defina los objetivos de su plan estratégico de comunicación

Este paso lo ayudará a alinear su visión y sus valores con la razón de ser de su organización. De este modo, podrá definir cuáles son los principales mensajes que le permitirán cumplir con su plan estratégico de negocios. Y a través de qué canales de comunicación los entregará. Al respecto, Hikaru dice que los objetivos son una declaración de lo que quiere que sus públicos sepan, crean y tal vez hagan.

4. Identifique y clasifique a sus públicos

Ahora debe describir a sus públicos principales, tanto internos como externos. Para clasificar a sus públicos, NCVO (2019) aconseja mapear los stakeholders o grupos de interés para priorizarlos. Este mapeo consiste en elegir criterios que sean importantes para su organización. Luego debe clasificar a sus diferentes stakeholders según esos criterios.

Las consecuencias de no clasificar adecuadamente a sus stakeholders se manifiestan en costosos errores en sus estrategias de gestión de crisis. En consecuencia, se puede ver afectado su posicionamiento frente a la competencia. Es justo lo que pasó con AT&T. Hasta 2009, esta empresa era la única proveedora de telecomunicaciones de iPhone en los Estados Unidos. Ese año recibió múltiples quejas de sus clientes por la baja calidad de su servicio de datos.

Además de negar los problemas, la compañía anunció una limitación en el uso de datos. Como respuesta, muchos de sus consumidores apoyaron la Operation Chokehold. AT&T tenía un gran equipo de relaciones públicas, pero no envió el mensaje adecuado.

5. Establezca una línea de tiempo para su plan estratégico de comunicación

Carmicheal (2019) recomienda tener una estimación aproximada de cuánto tiempo llevará cada paso de la ejecución de la estrategia. También debe determinar el tiempo que debe durar un ciclo de medios. Por ejemplo, defina un protocolo con la agencia publicitaria en el que se precisen los tipos de comunicación que se utilizarán para mitigar los daños que una campaña publicitaria podría causar a sus stakeholders. Finalmente, no olvide que los objetivos de su plan estratégico de comunicación deben ayudarlo a lograr sus objetivos generales. La buena noticia es que ya cuenta con una guía de 5 pasos para crear un plan exitoso.

Relaciones públicas, herramienta clave en comunicación organizacional

Alvaro Sandoval    17 febrero, 2020

Las relaciones públicas se ocupan de los vínculos de una organización con sus distintos públicos. Esto con el fin de visibilizar y lograr sus objetivos estratégicos.

Según Rodríguez & Opazo (2009), la comunicación organizacional actualmente es un asunto de interés ya que es un factor crítico para el funcionamiento de las empresas. Hay que tener en cuenta que las entidades son esencialmente un sistema de comunicación.

El modo en que una organización se comunica con su entorno (clientes, autoridades, colaboradores o directivos), junto con la percepción de la opinión pública, será decisivo en su gestión.

Por lo tanto, la comunicación es una acción permanente e indispensable para el posicionamiento de su área de negocio. La estrategia entonces es vital para el desarrollo de un programa de comunicación.

Además, las entidades tienen a su disposición distintos tipos de comunicación; entre ellos, la organizacional (ya citada) y la estratégica (empleada para elaborar las acciones del plan de comunicación).

De acuerdo con Scheinsohn, las organizaciones, cualquiera sea su naturaleza (emprendimiento, comercial, sin fines de lucro o gubernamental), hoy se constituyen en el núcleo clave de las relaciones sociales. Esto se debe a que crean, emprenden, toman decisiones y realizan acciones de las que surgen resultados que la afectan.

Actualmente la prensa se ha convertido en un canal efectivo para transmitir el mensaje al público. De esta manera, cumple el propósito del plan estratégico para la promoción de cualquier servicio o producto.

Este plan estratégico es elaborado y proyectado por un asesor de relaciones públicas o por el departamento de comunicación organizacional.

Es importante mencionar que dicho plan es flexible y requiere de un proceso de control, medición y evaluación. Todo esto con el fin de determinar si es efectivo. En caso de que no se logre el cumplimiento de sus objetivos, se elimina o sustituye por otra acción comunicativa.

¿A qué nos referimos con relaciones públicas?

Según Grunig y Hunt, es “la dirección y gestión de la comunicación entre una organización y sus públicos”.

“Los profesionales del marketing hablan de mercados objetivos, consumidores y clientes; mientras que los profesionales de relaciones públicas se centran en públicos y grupos de interés que afectan a la organización”.

Las relaciones públicas en las organizaciones se ocupan de interactuar con sus audiencias de interés (stakeholders) tanto internas como externas. Por lo que esta disciplina es vital tanto para la apertura de nuevos mercados como para mantener vigentes los existentes.

Las relaciones públicas al gestionar la comunicación con los públicos son responsables de llevar la imagen que se quiere proyectar. A través de ellas los steakholders, perciben una imagen que genera la reputación y por lo tanto genera un posicionamiento.

Imagen, un intangible para un posicionamiento positivo o negativo

La imagen de una organización es un activo de suma importancia y es consecuencia de lo que se comunica por los diferentes canales.

La imagen corporativa es la construcción elaborada por el público y se gestiona por medio de los restantes activadores, fundamentalmente la comunicación. Una organización debe esforzarse por desarrollar y conservar una imagen positiva, a fin de lograr que los resultados sean los buscados.

Por ello, las acciones de las relaciones públicas y su difusión ayudan a construir y fomentar la imagen y el posicionamiento de un producto.

Por posicionamiento se entiende la identificación de un producto en la mente de los consumidores. Si se trata de una empresa de telefonía, la estrategia debe ser creativa; se debe emitir un mensaje claro y de fácil comprensión y así lograr la preferencia de los usuarios.

Podemos citar el caso de una empresa que ofrecía agua purificada; las relaciones públicas (diseño de campañas y planes de comunicación) le permitieron posicionar sus mensajes y aumentar las ventas.

Por medio de una diversidad de estrategias y acciones reforzó su imagen corporativa como una marca fresca, amigable y accesible. Además ayudó a promover el mensaje clave “agua segura” en todas sus comunicaciones.

Las relaciones públicas están englobadas dentro de la comunicación estratégica, entendida como el manejo de los recursos comunicacionales externos e internos. Su objetivo es diferenciarse de otras organizaciones y lograr un lugar en la mente del público. Por esta razón es necesario contar con la asesoría de expertos en relaciones públicas, a fin de promover la imagen de la empresa. Su reputación y el logro de sus objetivos dependen de una estrategia implementada por especialistas en este campo.

ElevenPaths Radio #2 – Competencias de un profesional de ciberseguridad

ElevenPaths    17 febrero, 2020

Si nos ponemos en la piel de un CEO, de quien hoy en día depende la protección de los datos que la empresa custodia de sus clientes, es crítico tener un plan de seguridad de la información efectivo.  ¿Pero, cómo lo logra? Es cuestión de contratar a profesionales que realmente conozcan del tema pero, ¿qué competencias debe tener un profesional de ciberseguridad hoy en día?

En este nuevo capítulo de nuestro podcast en el que hablamos de actualidad en ciberseguridad con nuestros Chief Security Ambassadors, Deepak Daswani analiza qué debe tener un verdadero profesional de la ciberseguridad para ser valioso para las empresas, además de repasar las principales las áreas de conocimiento como son hacking ético, pentesting, auditoría, respuesta de incidencias, análisis forense o analistas de malware.

Puedes consultar más información sobre las competencias profesionales en ciberseguridad para el desarrollo profesional en este enlace.

Segundo capítulo de «Actualidad con nuestros CSAs» ya disponible

Ya disponible el primer capítulo de «Actualidad con nuestros CSAs» en este enlace:

¡Nuevo podcast! Actualidad con nuestros expertos en #ElevenPathsRadio

Imagen corporativa: 6 beneficios que proporciona a las empresas

Alvaro Sandoval    17 febrero, 2020

La construcción de una imagen corporativa es muy necesaria para las empresas a la hora de presentar u ofrecer un producto o servicio. Esta les permitirá posicionarse en el mercado y mantenerse en la mente de los clientes a través de la transmisión de valores y mensajes propios de la organización.

¿Qué es la imagen corporativa?

La imagen corporativa de una empresa es más que un conglomerado de cualidades que los consumidores le asignan a esa corporación u organización; es lo que esa marca representa para la sociedad.

Según Ríes, autora de Las 22 leyes inmutables de la marca, “una marca es poderosa cuando representa una palabra en la mente del consumidor. No importa que esa marca sea un producto, una empresa o una persona; las normas son las mismas. La clave del éxito es una idea definida, un buen nombre y una posición sólida”.

¿Por qué es importante la imagen corporativa?

La imagen corporativa de las empresas es uno de los puntos clave para obtener resultados exitosos. Permite que se posicione como experta en el sector y consiga destacar por encima de su competencia directa.

De esta manera, logra alcanzar sus aspiraciones, además de comunicar los valores de una forma clara y consistente.

Edificar una imagen positiva, única y permanente se convierte entonces en una acción tan importante como vender productos.

Diferencias entre imagen corporativa, identidad corporativa y marca personal

Una vez que ha quedado clara la definición de imagen corporativa de las empresas, debe conocer términos como “identidad corporativa” y “marca personal”.

De este modo, la identidad corporativa se precisa como la personalidad corporativa, es decir, aquellos rasgos únicos que diferencian a las organizaciones.

Por otro lado, la imagen corporativa es el conjunto de significados con los cuales el público asocia a una organización.

Por último, la marca personal se define como la opinión que se emite sobre la organización cuando se la compara con el estereotipo de la excelencia en dicho sector.

Estos elementos deben estar estrechamente relacionados para que las empresas y sus productos y/o servicios sean conocidos por sus clientes.

¿Cómo crear una buena identidad corporativa?

Para poder reflejar una determinada percepción, es imprescindible que desde las empresas se tenga en claro cuáles van a ser los valores que se transmitirán.

La dirección de cualquier empresa tiene que ser perfectamente capaz de responder a preguntas tales como: ¿Cuál es nuestra misión? ¿Cuál es nuestra visión? ¿Cuáles son nuestros valores? ¿Cuáles son nuestros puntos fuertes y débiles? ¿Existe el DAFO en la empresa? En definitiva, ¿Quién y cómo soy?

Elementos para crear una imagen corporativa

1. Nombre de la marca

Las empresas u organizaciones deben seleccionar bien el nombre de su marca; este debe ser interesante, creativo y fácil de recordar.

Del mismo modo, es recomendable que el nombre de la marca tenga relación con el producto y/o servicio que ofrece.

2. Diseño del logotipo de la empresa

Es indispensable que las empresas realicen el diseño de un logotipo llamativo con el cual el cliente las identifique.

Para ello, se debe tener en consideración el público al cual va a ser dirigido, además de evaluar lo que ha realizado la competencia. Además, deberá tener en cuenta elementos de identidad visual como colores, formas, etc., pensados desde la intención o impacto que se quiere tener con estos.

3. Eslogan

El eslogan de las empresas debe ser auténtico, transmitir sus valores y captar la atención del público. Este es uno de los elementos que va a apoyar al nombre de la marca, así como la imagen mental que tienen las personas sobre la empresa. Se recomienda pensar en una frase, corta, contundente y sobre todo fácil de recordar y asociar a la marca.

4. Herramientas de comunicación

La comunicación es fundamental para las empresas; por ello al realizar folletos, catálogos, páginas web o cualquier otra comunicación, es imprescindible utilizar diseños que aporten una imagen corporativa atractiva y adecuada. Es importante planear y determinar una identidad visual coherente con los mensajes que se transmitan. Es importante manejar la misma identidad en todos los elementos comunicativos para tener una coherencia y generar recordación.

Beneficios de una buena imagen corporativa

  • Una buena imagen o reputación es una herramienta de marketing y promoción eficaz y eficiente.
  • La credibilidad e integridad llegan con un buen nombre.
  • Una excelente imagen corporativa proporciona confianza, lealtad y buenas relaciones.
  • Una buena imagen corporativa es una herramienta para aumentar las oportunidades de su empresa.
  • Una buena imagen corporativa es perdurable.
  • Permite diferenciarse de la competencia.

Consejos para crear y mantener una imagen corporativa

1. Invierta recursos en crear su imagen corporativa. Es de vital importancia que las empresas lo hagan, sin importar su tamaño.

2. Utilice estrategias y herramientas de comunicación organizacional. El público consumidor de un producto y/o servicio es quien le otorga el valor para que la empresa se posicione. Por esto es importante ser cuidadosos con todo lo que se comunica.

3. Construya una identidad corporativa sólida. La imagen corporativa no se reduce solo a la parte gráfica, la cultura organizacional también forma parte de ella. Asimismo, hay que tomar en cuenta el valor, lo que representa la marca para los clientes.

4. Cree un departamento de comunicaciones, especialmente para el área de diseño gráfico, y utilice los tipos de comunicación convenientes. En conclusión, es momento de tomar conciencia sobre la importancia de una imagen corporativa para generar posicionamiento. Planee, invierta, construya su imagen corporativa y conviértase en el top of mind de su público objetivo y en un líder reconocido en el mercado.

ehealth: aplicación de las tecnologías para la transformación digital de los servicios de salud

Carlos Rebato    17 febrero, 2020

El ehealth o eSalud es el apoyo que las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) ofrecen a la salud y ámbitos relacionados.

Najeeb Al-Shorbaji (s.f.), de la Organización Mundial de la Salud (OMS), define eSalud como “el uso de las tecnologías de la información y las comunicaciones aplicadas a la salud”.

Como director del Departamento de Gestión e Intercambio de Conocimiento en la OMS, Al-Shorbaji destaca que la evolución en el área ha generado una terminología variada:

  • Telemedicina
  • TeleSalud
  • mSalud o mHealth
  • Cibersalud
  • Salud digital
  • Salud 4.0

El ehealth engloba toda esta terminología y sus aplicaciones en servicios de atención de salud: documentación, vigilancia, asistencia, predicción y diagnóstico sanitario.

También incluye la investigación, la educación y el conocimiento que se desarrolla gracias al uso de las tecnologías en el sector salud.

e-Health: innovación al servicio de los pacientes, médicos y otros profesionales de la salud

Los avances tecnológicos logrados mediante el ehealth han mejorado diversos procesos, entre otros:

  • Registro electrónico de servicios de salud (EHR).
  • Registros médicos electrónicos (EMR).
  • Asistencia sanitaria virtual y móvil (mHealth).
  • Mejora en el tiempo de atención de los servicios de seguros.
  • Seguimiento de pacientes y sus tratamientos.
  • Control de inventarios y aparatos médicos.

La medicina avanza apoyándose en tecnologías de áreas disruptivas como la inteligencia artificial, las redes neuronales y el machine learning. Otros avances se reflejan en la automatización de los diagnósticos médicos y en la predicción de enfermedades.

Como parte de los beneficios de la transformación digital, han mejorado significativamente los siguientes procesos:

  • Registro digital de datos.
  • Acceso a la información.
  • Procesamiento y visualización de imágenes médicas.
  • Conexión entre dispositivos, sistemas de información, la plataforma hospitalaria y de asistencia.

Desafíos en ehealth

Los pacientes, los médicos y los prestadores del servicio de salud exigen procesos en los que se agilice la atención, se reduzcan los costos y se mejore la calidad. Incorporar tecnologías existentes o desarrollar otras nuevas ayuda a responder a estas necesidades.

Sin embargo, transformar el ecosistema de salud mediante el avance tecnológico también presenta un conjunto de desafíos:

  • Lograr la interoperabilidad en los sistemas de información utilizados en los servicios de atención, de seguros y médicos.
  • Actualizar el marco legal y regulatorio.
  • Formar recursos humanos para el uso eficiente de las TIC en favor de la eSalud.
  • Ampliar el alcance de la telemedicina y las teleconsultas.
  • Monitorear, controlar y medir el impacto en los servicios prestados.
  • Utilizar big data e inteligencia artificial para analizar datos del sistema de salud y mejorar atributos clave del servicio.

eSalud: casos de éxito y nuevas tendencias

A continuación, se muestran algunas experiencias exitosas en servicios de salud ehealth y cómo mejoran nuestro bienestar.

IoMT o el Internet de las cosas médicas

Esta innovación es la aplicación del Internet de las cosas (IoT), especialmente adaptada al servicio de la atención sanitaria. El IoMT o Internet of Medical Things es la conexión de dispositivos y aplicaciones médicas mediante redes informáticas.

En el IoMT los dispositivos se conectan a plataformas en la nube y se comunican entre sí en forma directa (comunicación machine to machine).

En estos sistemas se utilizan diversas tecnologías de conexión para los dispositivos médicos:

  • Inalámbrica mediante WiFi.
    • Conexión por campo cercano (NFC).
    • Etiquetas de identificación de radiofrecuencia (RDIF).

RoboCoach y Robear

Con una población que tiende a envejecer en muchas regiones del planeta, la atención en casa, la atención móvil y el apoyo emocional son factores importantes.

El RoboCoach fue desarrollado en Singapur por el Ngee Ann Polytechnic con el objetivo de mantener animadas a las personas mayores. Estos instructores robóticos animan a las personas mediante la simulación de gestos humanos, el procesamiento automático del habla y la demostración de ejercicios.

Japón no se ha quedado atrás y ha desarrollado a Robear. Este robot gigante se utiliza para cuidar a personas en edad avanzada o con alguna discapacidad.

RoboCoach y Robear, al igual que otros robots, como Paro, Pharos y Babyloid, aprovechan la inteligencia artificial para ejecutar algoritmos avanzados de aprendizaje automático, predicción, identificación, evaluación o recomendación.

Otras aplicaciones exitosas de la medicina digital:

  • Entrenamiento mediante realidad virtual.
  • Disminución de riesgos mediante motores de inteligencia artificial.
  • Predicción de enfermedades mediante aplicaciones que combinan IoT y machine learning.
  • Caso Insulclock, TIC al servicio de diabéticos.

El ehealth ha evolucionado hasta abarcar no solo aspectos directamente relacionados con la atención de la salud. En la actualidad, implica el uso de nuevas tecnologías para adaptarnos a diversos desafíos que pueden afectar nuestra calidad de vida.

Tecnologías como el big data, la inteligencia artificial, el machine learning y el IoMT se combinan en los sistemas de salud para que, además de estar sanos, también seamos más felices.

Photo by CDC on Unsplash

Ya está aquí la segunda temporada de nuestros podcast sobre ciberseguridad: ElevenPaths Radio

ElevenPaths    17 febrero, 2020

Tras el éxito de la primera temporada, llega la segunda serie de nuestros podcast, presentada por nuestro Chief Wellbeing Officer, Gonzalo Álvarez Marañón, en los que nos adentramos en el emocionante mundo de la ciberseguridad con los mejores invitados: CEOs y CISOs de las compañías más importantes del sector y los mejores gurús y expertos del panorama actual de la seguridad digital.

En la primera temporada hablamos con Chema Alonso, Silvia Barrera, Paloma LLaneza, Juan Ignacio Cirac o Román Ramírez entre otros. Unas entrevistas muy enriquecedoras que nos hacen continuar con más ganas que nunca. Si todavía no has escuchado la primera temporada de ElevenPaths Radio, puedes revivirlos en las principales plataformas de podcasting como Ivoox, Apple Podcasts o Spotify.

Esta nueva temporada comenzó el pasado lunes, 10 de febrero, en este mismo blog, con una periodicidad de dos semanas. Cada capítulo tiene una duración de 45-60 minutos, charlas muy amenas sobre ciberseguridad, innovación, transformación digital y nuevas tecnologías de la mano del presentados Gonzalo Álvarez, y el invitado en cuestión.

Segunda temporada de ElevenPaths Radio

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APTualizador (II): deconstruyendo el rootkit Necurs y herramientas para detectarlo y eliminarlo

ElevenPaths    17 febrero, 2020

Este informe ha sido realizado por Roberto Santos y Javier Rascón del equipo de investigadores del CSIRT-SCC (Security Cyberoperations Center) con la colaboración de ElevenPaths. 

A finales de junio de 2019, una importante empresa española sufrió un ataque que afectó a miles de sus equipos. Fue tal la magnitud del ataque que nos motivó a comenzar esta investigación, de la que ya escribimos el artículo APTualizador (I) en julio de 2019. En aquel momento nos llamó la atención que en un primer análisis rápido observamos que la muestra descargaba la actualización de seguridad legítima de Windows KB3033929, aunque lo hacía desde un servidor no oficial. En otras palabras: instalaba el archivo legítimo (firmado por Microsoft) desde un servidor no oficial. En este segundo informe nos centraremos en los aspectos técnicos del rootkit encontrado.  

Como resultado de la investigación identificamos este rootkit como una evolución de Necurs. Esta botnet aparecida en 2012 es una de las más persistentes y grandes del mundo y se estima que está formada por 6 millones de equipos zombi, ordenadores de víctimas repartidos por todo el mundo y que controlan los atacantes de manera remota.  

En este informe se estudiará a fondo y desde una perspectiva técnica cómo el malware logra ocultarse en el equipo, analizando las herramientas utilizadas y el código que controla este comportamiento. Por otro lado, también se analiza el protocolo de comunicación utilizado, que ha sido modificado desde las primeras versiones y en el que se dejan de utilizar comandos IOCTL. En vez de esto, ahora se basa en lecturas/escrituras sobre el registro de Windows, convirtiendo el registro en un covert channel local.   

Nuestra investigación finaliza con la publicación de dos herramientas, NeCure y NeCsists, que permiten detectar la presencia del malware y desinfectar la máquina. Estas herramientas han sido desarrolladas tras encontrar la manera de abusar de las técnicas utilizadas por los propios atacantes, gracias al estudio y el análisis mediante técnicas de ingeniería inversa. 

En este informe hemos contribuido a actualizar el estado del arte sobre la evolución de uno de los rootkits más sofisticados hasta la fecha. 

Conclusiones y hallazgos

  • Se ha extraído una lista actualizada de todos los comandos funcionales que el rootkit puede recibir. Hasta ahora sólo se conocía un número muy reducido de ellos y, si existían listas completas, no estaban actualizadas.  
  • Hemos podido desarrollar herramientas que permiten su detección y desinfección. Además, ponemos a disposición pública tanto el presente análisis como su código fuente. 
  • Demostramos como Necurs ha evolucionado a un modelo de negocio del tipo Malware as a Service que sirve como punto de entrada de otro malware y ofrece este servicio a otros actores. Solo así se explica la existencia de las claves que establecían una fecha límite y un número de ejecuciones máximas del malware. 
  • Gracias a la comparación entre las blacklists (lista de procesos contra los que se protege el rootkit) de versiones anteriores y las modernas, se extrae un trabajo activo de investigación por parte de los atacantes sobre el estado del arte de las soluciones antimalware. 

El eslabón perdido entre fast data y big data: Ksqldb

Guillermo Gavilán Montenegro    17 febrero, 2020

¿En el procesamiento de big data es más eficiente el streaming o el batch? ¿Es lo mismo un sistema de IoT que otro de data analytics?, ¿y un sistema de fast data que uno de big data?… Todas estas cuestiones derivan de dos filosofías de arquitectura de la analítica de datos: la orientación al estado y orientación al evento. En este post reflexionaré sobre ambos conceptos y su evolución.

Orientación al estado frente a orientación al evento

Fue en 1887 cuando el paleoantropólogo holandés Eugène Dubois encontró en Indonesia los restos fósiles del llamado Hombre de Java (Anthropopithecus erectus). No tardó en anunciar que había encontrado el eslabón perdido, la especie evolutiva que hizo de enlace entre los simios y el Homo sapiens. Posteriormente aparecieron nuevos hallazgos como Lucy (Australopithecus afarensis), que también pugnaron por convertirse en el anhelado eslabón, pero la idea de una evolución lineal de la especie humana se abandonó durante el siglo XX. La sustituyó la teoría de una evolución en árbol, ramificada, según la cual el desarrollo se diversificaba en diferentes especies con características parecidas que convivían en el tiempo.

Dentro de la familia de las tecnologías de análisis de datos, también sometidas a una evolución continua y darwiniana, podemos distinguir dos corrientes principales que han venido inspirando las arquitecturas del dato: la orientación al estado y la orientación al evento.

Bajo el primer paradigma aparecen las clásicas arquitectura en tres capas, la arquitectura SOA, los microservicios o los sistemas tradicionales de inteligencia de negocio, en las que el dato se expone en forma de servicios, universos de BI o API operacionales, que se consumen desde las aplicaciones o los analistas. En esta variante, el dato se pide (pull) para conocer el estado de un elemento o conjunto de elementos en un momento dado.

Bajo el segundo paradigma aparecen las denominadas arquitecturas orientadas a eventos (EDA o Event Driven Architecture) o Fast Data, así como las arquitecturas centralizadas de Internet de las Cosas y la analítica en streaming. En este caso, el dato se entrega (push) en forma de eventos que informan de los cambios de estado del elemento. Jerry Mathew, especialista en arquitectura de eventos explica muy bien estos conceptos.

La analítica de datos y la complejidad de la arquitectura

La implementación tecnológica de una opción u otra es diferente.

En el primer caso -orientación al estado- se basa en un sistema de base de datos que actúa como fuente de verdad y cuyos datos se exponen a las aplicaciones a través de llamadas o consultas síncronas mediante SQL o API.

En el segundo -orientación al evento-, la pieza fundamental es el gestor de eventos o gestores de colas, que permite a las aplicaciones almacenar y distribuir eventos de manera asíncrona. En el mundo IoT también existen las tecnologías de Servicios de distribución de datos locales (DDS) que permiten crear redes peer to peer para la distribución de eventos, muy útiles en aplicaciones que desean evitar dependencias centralizadas.

Si la aplicación requiere los dos casos de uso simultáneamente es necesario implementar ambas piezas en la arquitectura. Cualquier plataforma moderna de IoT o big data incorpora elementos para el procesamiento tanto en streaming como en batch, con mecanismos de consulta push y pull, a costa de introducir complejidad en la arquitectura.

Los primeros prehomínidos en las bases de datos

En este artículo quiero centrarme en la evolución de las tecnologías de streaming y data analytics hacia nuevas arquitecturas intermedias que adoptan elementos comunes de ambas para obtener las ventajas de un sistema y otro para la analítica de datos.

En este sentido, al igual que los primeros prehomínidos, como el Ardipithecus ramidus, que mantenía las características de un simio pero empezaba a adoptar los primeros rasgos humanos, las bases de datos empiezan a desarrollar capacidades para notificar eventos y viceversa:

  • Existen bases de datos con notificaciones SQL Push. Plataformas como Microsoft SQL Server o Firebase de Google permiten enviar notificaciones de los cambios a los clientes para almacenar una caché de la base de datos. Resulta muy útil para que aplicaciones móviles puedan trabajar sin conectividad.
  • Proliferan los replicadores de bases de datos. Estos -Debezium, Attunity Replicate u Oracle Golden Gate- permiten propagar los cambios hacia otra base de datos del backend. Su utilidad no es proporcionar alta disponibilidad, sino implementar procesos de ELT (extracción, carga y posterior transformación), replicando los datos en otro destino para aplicar un cambio posterior.
  • Los gestores de eventos adoptan sintaxis SQL. Normalmente incorporan motores de procesamiento basados en lenguajes de programación como Scala, Phtyon o Java pero para facilitar la adopción entre los desarrolladores SQL incorporan también frameworks de programación en este lenguaje. Así, encontramos tecnologías como SparkSQL, Eventador o Ksql. En el ámbito IoT aparece HiveMQ, que es un gestor SQL para MQTT, un popular gestor de mensajería para telemetría, que ya forma parte de los estándares de OASIS.

El eslabón perdido hacia bases de datos en streaming

Y, en esta evolución continua, Confluent, la empresa creadora de apache Kafka, presentaba en el pasado Kafka Summit su nueva base de datos para streaming denominada ksqldb. Esta tecnología convierte el conocido gestor de eventos Kafka en una potente base de datos con funciones de streaming y consulta.

Imaginad, por ejemplo, una aplicación de IoT para recopilar cambios de estado en los sensores de un vehículo. Ksqldb permite, mediante código SQL, crear tablas de tipo stream que registran de manera inmutable un log de todos los eventos. Además, incorpora numerosos conectores para sincronizar automáticamente con orígenes muy diversos.

Pero si deseáramos conocer el estado de los sensores en un momento dado, se puede materializar el stream anterior en una vista o tabla, en la que la clave es el ID de cada sensor. Así, en las diferentes columnas aparecería el valor más actualizado del sensor. De esta forma, la aplicación podría obtener los datos vía SQL mediante una query clásica de tipo pull, es decir, para conocer el estado de un sensor:

SELECT instant_velocity, current_latitude, current_longitude
FROM sensor_assets 
WHERE vehicleid = ‘19012015’ AND sensorid = “01031975”;

Pero también es posible lanzar la query para suscribirse de manera continua a los cambios de estado, con solo añadir la sentencia EMIT CHANGES.

SELECT instant_velocity, current_latitude, current_longitude
FROM sensor_assets 
WHERE vehicleid = ‘19012015’ AND sensorid = “01031975”
EMIT CHANGES;

De esta forma, la aplicación estaría recibiendo continuamente los eventos de cambios de estado, lo que permite programar alarmas o aplicar un modelo de machine learning.

La base de datos permite, además, un elevado rendimiento, escalabilidad, alta disponibilidad, tolerancia a fallos y bajas latencias. Para ampliar información, os dejo un resumen sobre la funcionalidad y un post al respecto.

Pero ¿será ksqldb un prehomínido más en la evolución o el verdadero eslabón perdido entre los sistemas de big data y fast data?

La evolución continúa para tratar de simplificar la arquitectura de la plataforma, al eliminar numerosos componentes que actualmente son necesarios para implementar todas estas funciones.

La innovación opensource se acelera exponencialmente.

Imagen: Thomas Gehrke