Lo más destacado del BDID2017 (IV): Transformando los puntos de venta y atención del sector retail

¿Qué más podemos destacar del Big Data Innovation Day 2017? A día de hoy la mayoría de transacciones se realizan a través de un canal presencial, es decir, nos encontramos en un entorno en el que el canal físico es el principal para las ventas. En este contexto, el Big Data está contribuyendo  también en la transformación de puntos físicos de venta y atención en el sector retail. ¿Cómo? Lourdes Cubero, Retail Business Developer en Telefónica España, y Elena Díaz, Senior Analytical Consultant en LUCA, mostraron en su ponencia cómo aprovechar los beneficios que aportan los datos en el sector retail. Sigue leyendo, porque te lo contamos en este post.

Durante su ponencia, Lourdes Cubero y Elena Díaz presentaron los beneficios que ofrecen los datos en el sector retail con servicios como LUCA Store. Teniendo en cuenta que partimos de un contexto completamente omnicanal, el usuario actúa e interactúa con las organizaciones, marcas y tiendas con la libertad de decidir cuándo y cómo quiere realizar su compra. Lo cual hace muy necesario tener las mismas medidas en un contexto y en otro, estando preparados para combinar los diferentes canales. 

Lourdes Cubero quiso precisar además que esta transformación de los puntos de venta y atención «es aplicable a todos los sectores, como pueden ser: moda, farmacéuticas, gasolineras, centros de atención al cliente, universidades, centros de alimentación… En definitiva, todo lugar donde se crea una relación con los consumidores o ciudadanos».

El objetivo es recopilar la misma información que aporta el e-commerce de forma directa, en la tienda física, respondiendo a necesidades como; quién visita el establecimiento, cómo es el entorno, a quién se consigue atraer y de entre ellos quién consigo que compre el producto… y hacer ratios de conversión de todos esos datos. Todo ello a través del análisis de comportamiento analógicos que se producen en la tienda física, que no están digitalizados, pero se pueden digitalizar, almacenar esos datos y así tomar las medidas necesarias para cumplir los objetivos deseados: aumentar los ingresos, reducir gastos o mejorar la experiencia de cliente, por ejemplo.

Para mostrar todo lo contado, se dio paso a Jesús Hernández, subdirector Centro Comercial La Vaguada, junto con Elena Díaz, Senior Analytical Consultant en LUCA, para compartir con la audiencia la colaboración realizada con el centro comercial La Vaguada y los beneficios que, gracias al valor que aportan los datos y soluciones desarrolladas por LUCA, han podido percibir.

Figura 2: Jesús Hernández hablando sobre la colaboración con LUCA en el Big Data Innovation Day 2017

Según Jesús Hernández, «gracias a las soluciones ofrecidas por LUCA pueden obtener datos sobre su centro comercial en comparación con dos de sus mayores competidores de la zona». De modo que pueden obtener datos demográficos, de niveles de renta o poder adquisitivo de los visitantes, que antes no podían obtener, tanto de su centro comercial como de los competidores. Concluyendo que, «desde que en La Vaguada hemos empezado a implementar este tipo de técnicas, basándose en los datos para tomar decisiones, poniendo foco sobre ellos, y estamos observando muy buenos resultados».