LUCA Store: Aumentamos la fidelidad de los clientes

¿No sabes dónde ubicar tu próximo establecimiento? Acierta en tus decisiones con analítica de datos. “El uso de soluciones Big Data e IA ayudan a conocer el consumidor, mantener la relación y fidelizar el cliente”. En esta “Historia con datos” compartimos el caso de éxito de Almacenes Tía, una de las multinacionales de distribución más importantes de Ecuador y Uruguay.

Almacenes Tia es una empresa multinacional sur-americana de distribución presente a través de varias marcas y con una plataforma de más de 350 puntos de venta, entre los que se encuentran supermercados, hipermercados, centros comerciales, tiendas de descuento, tiendas especializadas, y tiendas en línea.

Carlos Cureña, analista de datos y estadística del departamento de Marketing de Almacenes Tía, nos cuenta cómo han basado la toma de decisiones del lugar de apertura de nuevos establecimientos gracias a la aplicación de Big Data y a la cantidad de datos e insights obtenidos tras su implementación. Además de mejorar la experiencia del usuario, han conseguido adaptar los servicios a sus necesidades, con el objetivo de aumentar su fidelización. 

Un ejemplo de cómo los establecimientos y puntos de venta pueden obtener información muy valiosa sobre sus clientes; tales como su comportamiento en zonas específicas, los flujos promedios, el nivel socioeconómico de la audiencia o la frecuencia de visita, gracias a insights obtenidos de soluciones Big Data. ​ ​

Diferenciarse y liderar es hoy posible si apoyamos nuestras estrategias en decisiones inteligentes basadas en Big Data e Inteligencia Artificial.

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