Fátima García Dos reglas de oro del contact center: facilitarle la vida al cliente e innovar “Innovar no debe ser un tema puntual, sino continuo”. “Es importante que haya una definición clara de objetivos y estrategias”. “Sólo lo que se mide se puede mejorar”. “Entiende...
Telefónica Ecuador ¿Cómo utilizar lo mejor del e-learning para crecer profesionalmente? La aparición de internet provocó un proceso disruptivo en las metodologías de enseñanza-aprendizaje. Ya no es necesario trasladarse hasta el centro de estudios para escuchar con pasividad la disertación...
Juan Luis Manfredi 10 ideas esenciales en la gestión de empresas El nuevo curso se presenta interesante. Habrá turbulencias económicas, según todas las previsiones, y algunas novedades políticas (elecciones, nuevos gobiernos municipales y regionales). Todo, o casi todo, va a...
Raúl Alonso 10 errores que debes evitar cuando hables en público Hasta que no te enfrentas a un auditorio, no compruebas la distancia que puede separar el pensamiento de las palabras. Día en que también se puede aprender que del...
Área de Innovación y Laboratorio de Telefónica Tech ¿Te atreves a crear un plugin de TheTHE? Concurso #EquinoxRoom111 Anímate y participa en nuestro concurso creando tu propio plugin en TheTHE, nuestra herramienta para equipos de Threat Hunting.
Telefónica Tech Boletín semanal de ciberseguridad 9-15 octubre Boletín de seguridad de Microsoft Microsoft ha publicado su boletín de seguridad correspondiente al mes de octubre en el que ha corregido un total de 81 fallos en su software, incluyendo...
Raúl Alonso Welcome, la empresa española líder en el mundo del skateboarding Del parque skate a la tienda para skaters. Pablo García y su socio Borja Santiago son un ejemplo de esos privilegiados emprendedores que convierten su pasión en negocio, así...
Telefónica Ecuador La huella digital y la revolución en las compras Seguramente en los últimos años habrás oído muchas cosas sobre la huella digital, pero ¿qué es? Principalmente, cuando hablamos de la huella digital nos referimos a un concepto relacionado con la informática e internet....
Las mujeres hacker impulsan Aura, la Inteligencia Artificial de TelefónicaCristina de la Cruz 26 junio, 2019 Telefónica es la telco pionera en introducir la Inteligencia Artificial (IA), a través de Aura, para facilitar la comunicación con sus clientes. Detrás de esta iniciativa, una de las más ambiciosas de la Compañía, destacan los perfiles de Irene Gómez, Ana Molina, Marta Pérez o Sarita Saffon, algunas de las hacker que ponen voz y rostro femenino al proyecto. Todas ellas participan con asiduidad en eventos relacionados con la tecnología donde ponen de manifiesto los avances de Telefónica en IA. Diseñando una personalidad para la Inteligencia Artificial Uno de los puntos que más se han tenido en cuenta a la hora de diseñar Aura, ha sido estudiar el tipo de relación entre el ser humano y la IA, estudiando los retos de diseño que plantean los nuevos patrones de interacción como el uso de la voz. Ana Molina, Service and Experience Designer en Telefónica Aura, durante su intervención en la sexta edición de Experience Figthers, resumía esos retos con la frase: “Diseñar una interfaz inteligente requiere dominar el diseño conversacional, explotando al máximo el contexto y los datos, pero, sobre todo, estar preparados para lo inesperado.” Ana Molina Ana Molina durante su ponencia en Experience Fighters Considerando siempre la experiencia de usuario En términos de la experiencia global del usuario con Aura, Marta Pérez y Sarita Saffon, UX Researchers en Telefónica Aura, centran su trabajo en la investigación de usuarios y la gestión de ideas, y su experiencia se basa en el diseño de nuevos procesos y herramientas para ayudar a identificar los comportamientos y necesidades de los usuarios. Así lo explicaron en el evento Redbility Damn! I´m researcher “La importancia del research con usuarios en proyectos de innovación, en especial en tecnologías retadoras como la Inteligencia Artificial es fundamental para traer la experiencia del usuario a todo el proceso de diseño y la toma de decisiones dentro de la empresa”Sarita Saffon Marta Pérez y Sarita Saffon en Redbility Damn! I´m researcher. Apostando por equipos multidisciplinares La mejor forma de desarrollar una IA es contando con equipos multidisciplinares, por ello dentro del proyecto Aura -con Irene Gómez al frente- tratan de romper barreras y eliminar los sesgos, “con un equipo que desarrolle de forma diversa y teniendo en cuenta que los datos de entrenamiento de la IA sean representativos de una sociedad de forma equilibrada”, tal como declaró la directora de Telefónica Aura en el ciclo de conferencias Tecnobienestar. Otro de los puntos clave a destacar en lo relativo al empleo de la IA en Telefónica es la implementación de una serie de principios éticos para regular el uso de los datos de sus clientes. Irene Gómez hablando sobre Aura en una de sus comparecencias públicas Telefónica ha comprendido la importancia de la paridad en el mundo tecnológico para su desarrollo, teniendo como abanderadas de Aura a mujeres hacker que gracias a su labor han logrado posicionar a la empresa a la cabeza en lo que respecta al uso de la IA dentro de las telco. Si quieres conocer más sobre Aura, visita los tomos 1 y 2 que te cuentan su historia desde su nacimiento hasta nuestros días. Las Matemáticas del Machine Learning: Ejemplos de Regresión Lineal (III) y Multilineal. Contraste y fiabilidad.Los post de la semana en LUCA: del 24 al 29 de junio
Antonio Guzmán Cómo ampliamos nuestra oferta de entretenimiento y de educación ante el COVID-19 Como parte de nuestro compromiso durante esta crisis del coronavirus, Telefónica ha tomado una serie de medidas y el garantizar las comunicaciones ha sido nuestra prioridad. La unidad de...
Miryam Artigas Telefónica recibe el premio de empresa líder en IA en los GLOTEL Awards gracias a Aura El pasado 8 de noviembre Telecoms.com, la plataforma de noticias sobre transformación digital, celebró la séptima edición de los Global Telecoms Awards (GLOTEL Awards) en el centro de Londres. Como cada...
Oscar Mancebo Movistar Living Apps, una nueva experiencia tecnológica en el hogar Que la Inteligencia Artificial está revolucionando y transformando el sector de las telecomunicaciones, no es algo nuevo. Los usuarios, acostumbrados a tratar con asistentes virtuales y chatbots, confían cada...
Fernando Menéndez-Ros Telefónica Colombia y Ecuador: casos de éxito en transformación digital Gracias a la Inteligencia Artificial, la relación digital con los clientes es cada vez más estrecha y más eficiente. Colombia y Ecuador se han posicionado como pioneros en sus...
Cristina de la Cruz ¿Nos gusta humanizar los Asistentes Virtuales? Muchos estudios consideran la personalidad como la User Experience de la Inteligencia Artificial (IA) ya que mejora la experiencia del usuario incluyendo su percepción general de la propia IA....
Fernando Menéndez-Ros Aura promueve el uso de la inteligencia artificial en Colombia para transformar la relación con sus clientes Durante el Congreso internacional de TIC Andicom, que tuvo lugar el viernes pasado en Cartagena de Indias (Colombia), el Presidente CEO de Telefónica Movistar en Colombia, Fabián Hernández, anunció...